第三组手机银行服务项目提升培训精品.pptVIP

手机银行服务项目提升培训 第三组 2014.08.08 一、手机银行客户服务提升项目内容 7月13日起，新客户可直接开通个人网银、手机银行两个渠道，无须重复开通。 7月13日前，仅开通了网上银行或手机银行的客户，工行将自动提供网上银行、手机银行双渠道服务。已开通网上银行和手机银行，可根据系统登录提示自助完成升级。 一、手机银行客户服务提升项目内容 登录名统一 登录密码统一 注册账户列表统一 安全认证工具统一 优势分析 优势分析 优势分析 手机银行对于柜面业务的重要作用 转账汇款类业务 开销户类业务（无法分流） 三、手机银行的目标客户分析 四、手机银行的营销分析 服务支持可以为我们带来什么？ 1：5 发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。 1：8 一个满意的客户会引发8笔潜在生意，至少1笔成交。 1：25 一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。 2-4倍 忠诚客户的消费，其支出是随意消费支出的2-4倍。 四、手机银行的营销分析 手机银行的营销分析 营销目标：湖南大学学生 1、现在的大学生很大一部分是由父母按月将生活费打到银行账户。 大学生中有越来越多的人选择在网上购物。 2、大学生对新生事物的接受能力相对较强，喜欢尝试新的东西。大学生消费方面受群体影响大，且信息在大学生群体中流传快，观念易相互影响，直至趋同，信息传播非