第三章文化差异管理--跨文化沟通精品.ppt

第三章 跨文化沟通 BY 周斯佳 本章学习重点 什么是跨文化沟通 口头语言沟通的跨文化差异 用跨文化理论分析跨文化对话 非口头语言沟通的跨文化差异 跨文化沟通理论的新发展 --- CSIS 沟通的另一面 ---- 倾听的文化差异 沟通中的权力差距 什么是跨文化沟通 沟通 通过语言和动作来发送和接受信息的过程。目的是用来交换信息，如：观点、意见甚至情绪。 跨文化沟通 具有不同文化背景的人互相之间进行的信息交流 沟通的一般过程 过程的区别 过程 不同的文化会影响过程以不同的方式展现出来 口头语言沟通的跨文化差异 直接与间接 插嘴与沉默 高语境与低语境 联想与抽象 直接与间接 委婉的极致--when the British say When the British say... When the British say... 插嘴与沉默 在语言沟通中，讲话的合理程式也会受到文化的影响。 说话的频率与说话的衔接的区别 三种民族的人的比较 欧美人 A ----- ----- ----- ----- B ------ ----- ----- 拉美人 A ------ ------- ------