江苏：打造全周期的流量经营服务营销体系剖析.pptx

打造全周期的流量经营服务营销体系;;流量迅猛发展，上网咨询投诉争议快速增加;关注用户上网核心问题;;;贴近客户流量需求，优化流量资费服务;;2、贴近用户使用需求，优化流量资费设计; 用户首次开通国内移动数据流量套餐包，由原来次日生效调整为即时生效，避免用户套餐开通当天上网产生高额流量费用。;资费服务;线下：建立智能手机为核心的终端服务营销模式;效果：截止10月，全省 “手机加油站” 覆盖网点5604个，下载用户数达到41万，下载量220万，人均下载5.3次，购机当月有软件/游戏下载记录的智能机用户，在购机后一个月的户均流量明显高于没有下载的用户;线上：依托终端基地，加强智能终端的集中运营工作;线上：开展终端网络适配引导，提升上网感知;常规流量提醒服务：无套餐用户、有套餐零流量、轻流量、高流量、超流量 关键时刻提醒服务：首次上网、上网出错、国际漫游、流量投诉、突发大额流量、流量查询 ;1、建立常规流量提醒服务机制;2、优化关键时刻流量服务;2、优化关键时刻流量服务（续）;流量服务与营销结合，带动流量套餐规模发展;;1、手机上网万投比有效降低;2、客户满意度显著提升，实现客户与公司双赢;;项目总结;项目展望;The end!