汽车客运乘务员培训演示文稿剖析.ppt

汽车客运乘务员 培训 绪论 道路运输是国民经济的先导性和基础性行业，具有物质生产和社会服务的双重功能。 道路旅客运输对乘务员工作的基本要求 一.安全性： 保障安全 二.便捷性： 便捷舒适 三.可靠性： 及时准确 四.亲和性： 完善服务 五.延伸性： 扩展服务 乘务员职业道德 一.道德与职业道德 道德，是调整个人与他人、个人与集体、个人与社会之间关系的行为规范和准则。 职业，是指人们在社会生活中所从事的某种具有专门业务和特定职责，并以此作为追要生活来源的社会生活。 职业道德，是指人们在一定的职业活动中所应遵循的具有自身职业特征的道德准则的规范。 二.汽车客运行业的职业道德 1、树立“旅客至上”的理念； 2、树立“服务为本”的意识； 3、树立“忠于职守”的精神； 4、树立“顾全大局，团结协作，遵章守纪”的观念。 汽车客运乘务员的职业道德 1、爱岗敬业，忠于职守 2、诚实守信，办事公道 3、遵章守纪，顾全大局 4、文明待客，热情服务 5、钻研业务，讲究艺术 6、团结协作，互相配合 乘务员工作范围 1.基地服务 基地服务属于