影响顾客忠诚度的因素分析及策略探析大学学位论文.docVIP

目 录 摘要……………………………………………………………………………………2 ABSTRACT………………………………………………………………………………3 一、顾客忠诚度的概述………………………………………………………………4 （1）顾客忠诚度的涵义 ……………………………………………………………4 （2）顾客忠诚度的分类 ……………………………………………………………5 （3）顾客忠诚度的作用 ……………………………………………………………6 二、影响顾客忠诚度的因素分析……………………………………………………6 （1）企业品牌 ………………………………………………………………………7 （2）服务质量 ………………………………………………………………………7 （3）顾客的满意度 …………………………………………………………………7 （4）购物的方便性 …………………………………………………………………8 （5）转换成本的高低 ………………………………………………………………8 三、顾客忠诚度发展中存在的问题…………………………………………………8 （1）忽视老顾客的不满 ……………………………………………………………8 （2）提升策略缺乏恒久性 …………………………………………………………8 四、提升顾客忠诚度的策略…………………………………………………………9 （1）