影响手机行业顾客忠诚度因素探析大学学位论文.docVIP

毕 业 设 计（论 文） 设计(论文)题目： 影响手机行业顾客忠诚度因素探析 　 目 录 摘 要 Ⅲ Abstract Ⅳ 引言 1 1 顾客忠诚度的基本概述 2 1.1 顾客忠诚度的内涵 2 1.2 顾客忠诚度的影响因素 2 2 手机行业顾客忠诚度的作用及重要性 4 2.1 有利于形成手机行业的核心竞争力 4 2.2 有利于提高手机行业的经济效益 4 2.3 有利于提高手机行业员工的凝聚力 4 3 手机行业顾客忠诚对企业价值的贡献 5 3.1 内部顾客忠诚对企业价值的贡献 5 3.2 外部顾客忠诚对企业价值的贡献 6 4手机行业顾客忠诚度方面存在的问题 8 4.1 国产手机的忠诚度低 8 4.2 手机系统的推陈出新 8 4.3 手机定制机的问题 9 4.4 手机的安全性和风险 9 5 影响手机行业顾客忠诚度的因素 11 5.1 产品因素 11 5.2 服务因素 14 5.3 品牌因素 15 6 培育手机行业顾客忠诚的措施 18 6.1 创立良好的企业形象 18 6.2 提高并保持手机的质量 18 6.3 完善的服务体系 19 6.4 建立顾客关系管理系统及其数据库 19 6.5 注重顾客的使用体验 19 结束语 21 参考文献 22 致谢 23 影响手机行业顾客忠诚度因素探析 摘 要