麦肯锡数据收集课案.pptxVIP

麦肯锡数据收集;;数据收集是基于问题解决之前的工作。 详细的数据收集和分析可以将问题解决方案更合理，更有针对性。 数据的有效性直接导致问题解决的时效性。;以事实为友 所有问题的解决都必须依靠事实。相对于那些经验丰富的高管来说，我们比较缺乏丰富的经验和敏锐的直觉，但是我们掌握的事实会弥补这种不足，然我们分析问题的时候不至于站不住脚，用事实去支撑我们的观点。 不接受“没有想法” 如果在问题研究过程当中，我们在向另外一个人提问题的时候，他说自己没有想法，这个时候我们要探究一下原因，因为只要稍作思考，每个人都会有自己的想法和见解。 专题研究 ①从年度报告入手，可以为我们提供丰富的信息； ②寻找孤立点，找出在所有数据中的异常值，这也许就是我们要解决的问题。 ③寻找最佳做法，可以考虑从外界获取信息，来解决自身的问题。 ;;对组织数据偏好做出判断 对组织数据偏好的研究，有助于在组织中建立比较完善的以事实为依据的研究，如果在一个组织中没有正确的数据分析能力，将会造成组织发展的偏差，所以，在数据收集过程中，一定要真实有效。 证明事实的威力 对数据收集进行更多的思考和投入更多的关注，你就能提出许多令人信服的见解，而这种见解在没有数据支持的情况下可能无法得出或者是无法服众。 构建基础结构 在麦肯锡，咨询顾问运用的更多的是内部的报告，行业报告，分析家报告，统计数据等等信息，所以在你所在的组织，信息来源很重要，真实性更为重要。;;访谈要系统化，时刻注意倾听，要敏感，对于关键问题随时做好笔记。;有备而来：准备一份访谈纲要 ①迫使你将想法付诸笔头、迫使你对它进行梳理 ②有助于被访问对象把握你将在访谈中设计的话题，并做相应的准备。 访谈提纲简明扼要 在有限的时间内必须要将重要的问题弄清楚，尽量压缩达成三到四个问题，结束时别忘了“有没有什么我忘问了？” 访谈中要注意倾听和引导 不时的点头、感叹词、“嗯”、“是的”等词语和肢体语言和被访谈人进行互动。利用“您说的是。???”、“您的意思是。。”等过渡语引导被访谈者。 尊重被访者的感受 在访谈过程中，被访者往往会比较有压力，我们先要建立良好的关系，解释清楚他们所提供信息可能产生的积极影响，也可以用一些有用的信息进行交换。;访谈成功的七个秘诀 ①让被访者的上司安排见面，降低见面难度； ②两人一组进行访谈，有助于在访谈过程中记录以及实时的纠正； ③倾听、不断的引导； ④复述、复述、还是复述； ⑤善于旁敲侧击法，其实也是在不断的引导被访者诉说； ⑥切勿问的太多； ⑦采用“哥伦波策略” 棘手的访谈 如果遇上难缠的被访谈者，你要压制住对方，如果实在不行也可以将他铲除掉。 一定要写感谢信 这是一种礼节，也是一种工作需要，也许在未来的工作中他还能帮助到你，你可能获取更多的有效信息。;;访谈要系统 从访谈提纲开始，我们就要将系统化融入到整个访谈过程，例如：访谈提纲、访谈前沟通，致谢函等等，毕竟谁也不喜欢突然袭击和有始无终。 注意倾听 在访谈过程中，你要运用语言或者是非语言信号，鼓励和诱导被访者进行回应。包括点头、交叉双臂、面部表情，摊开双手或者是手有所指。 要敏感 不要从敏感问题入手，这样会使访谈陷入僵局或者是无功而返。例如：在一项消减成本的访谈中最好不要问“你在这个工作岗位上干了多少年了？”“你觉得你在公司中的贡献度有多大？”等等问题，因为每一个人都有自己小算盘。;;;;;培养快速反应的企业文化 快速反应的企业文化有主提高团队整体的运作能力，尤其是在信息化的时代，企业的反应能力有可能会决定一家企业未来是成功还是失败。 获取外部知识 如果在公司内部没有相关的知识的时候，要适当的寻求外部帮助，找真正的专家，参加各项活动，确保知识的准确性和实时性。 控制输入质量 在知识库建立的过程中要确保知识的完整性、真实性、及时性。“输出质量取决于输入质量”; 收集数据的有效性和正确性，对于问题的研究和解决起着至关重要的作用，而且也是在整个解决问题的流程中最为耗时的一个环节。 严谨、认真、实时的将数据收集工作做好，应用到我们的工作当中。;谢谢聆听