復原力、知覺組織支持與職業倦怠的關係.pptVIP

* 情緒管理報告 指導教授：黃峰蕙 博士 學 生：劉憲明 (N9870001) 報告主題： 知覺組織支持、復原力 與職業倦怠之關係 —以憲兵為例 國防大學政治作戰學院心理及社會工作學系 碩士論文 ─ 韓致凱 (2012) 情緒管理論文選讀報告 報告大綱： 摘要 研究動機與目的 文獻探討 研究方法 研究結果 討論與建議 情緒管理報告 情緒管理論文選讀報告 本研究旨在探究「知覺組織支持」和「復原力」對「職業倦怠」 的影響以及「復原力」在「知覺組織支持」與「職業倦怠」之間 的調節效果。 研究樣本為北區志願役憲兵481人，以研究者修編之「知覺組織 支持量表」、「職業倦怠量表」、以及「復原力量表」（馬于雯 ，2009）為研究變項評量工具。 研究結果發現： 1.「知覺組織支持」程度的不同在「職業倦怠」上呈現顯著差異。 2.「復原力」程度的不同在「職業倦怠」上呈現顯著差異。 3.「復原力」和「知覺組織支持」對「職業倦怠」具有調節效果。 4.「復原力」和「知覺組織支持」對「職業倦怠」具有預測效果。最後，研究者依據研究結果提出相關建議。 摘 要 研究動機與目的 國防部的「精兵政策」，自86年起分階段實施「精實案」、「精進 案」及「精粹案」，憲兵亦在國防組織變革中，面臨人力精簡與組 織再造。在精兵過程中，人員縮減，而業務量卻無減少的情況下， 導致人員差勤負荷過重、休假不正常、身心俱疲等，使工作壓力越 來越沈重，且為應國防人力精簡與兵役制度的修正及役期縮短，憲 兵新兵新訓時程也隨之壓縮。 因新兵新訓時程壓縮，使得個體在本職學能狀況上差異甚大，一旦遇有專案任務演習或協警勤務時，所面對各種突如其來的突發狀況 ，本身能應變力不足，而遭受長官責難，內心情緒一旦失控或潰堤 ，更容易引發個體的職業倦怠感。 職業倦怠是慢性工作壓力所造成，在個人(身心健康，在心理、生理、行為及態度等方面) 與組織(工作上無法發揮應有功能，影響成效)層面，都會造成負面的影響。 「知覺組織支持」一詞乃由Eisenberger、Huntington、Hutchincon 和Sowa（1986）所提出，其認為員工會發展出一種整體的信念，以衡 量組織重視員工貢獻及關懷員工福祉的程度，而此種歷程就形成了知覺 組織支持。綜合過去研究的結果顯示： 知覺組織支持可以滿足員工情緒支持、親和、尊重和讚許的社會情緒需 求，當組織滿足員工的需求時，員工會更加努力工作以回饋組織、感覺 較少的負向心情以及降低疲勞、職業倦怠、身體緊張等作用。 ─ 對現今國軍部隊，組織給予支持顯得很重要。 傳統心理學研究偏重於負向、病理的角度或是危險因子的探討來瞭 解人的心理活動，隨著正向心理學興起，復原力也成為近代正向心 理學領域中頗受重視的研究議題。 復原力著重在「保護因子」的概念，其主要作用是使個體能調節或 緩和暴露在危險因子中的影響、降低問題行為的發生率或增加成功 的適應結果。Garmezy（1985）指出復原力的補償模式是一種緩衝 的機制，個體擁有的保護因子越多，越能緩衝危險事件對其所造成 的衝擊，降低危險事件所帶來的傷害。 保護因子可分為外在保護因子及內在保護因子兩部份。 研究動機與目的 綜上所述，本研究不僅欲瞭解外在保護因子（知覺組織支持）對於憲兵職業倦怠之影響，以及內在保護因子（復原力）對於憲兵職業倦怠之影響。同時，將探討知覺組織支持與復原力對於職業倦怠影響是否產生調節及預測效果。 總結而言，本研究的目的如下： 一、探討知覺組織支持對職業倦怠之影響。 二、探討復原力對職業倦怠之影響。 三、探討復原力、知覺組織支持對職業倦怠的調節作用。 四、探討復原力、知覺組織支持對職業倦怠的預測效果。 研究動機與目的 文獻探討 知覺組織支持─ 當員工知覺組織支持時，員工會向組織交換實質的報酬（如薪資 或福利）或社會情緒需求（尊重、讚許、關懷），在員工知覺到 高度組織支持的時候，員工會以支持組織目標的行動來回報僱主 ，且知覺組織支持滿足了員工的社會情緒需求，進而對組織產生 情感依附，激發員工更加努力以達到組織目標，降低員工負向心 情、工作緊繃、身體疲勞、緊張、職業倦怠等。 多數研究知覺組織支持的概念時，採用的是Eisenberger等人 (1986)的定義，認為知覺組織支持是指員工感受到組織重視他們 的貢獻並關心他們福祉的程度。 知覺組織支持的評量工具 ─ 知覺組織支持以問卷測量為主，整理各量表均以Eisenberger等人 （1986）發展的知覺組織支持調查表（SPOS）為依據。SPOS內 含36個陳述句，表示組織對員工在各種工作行為可能會有的評價 ，以及組織在不同的情境下，為激勵或遏止員工所可能會採取的 各種自發性作法，並以Likert七點量尺計分。 文獻探討 復原力的起源與