顾客满意与贴心服务-王时成课案.doc

顾 顾客满意与贴心服务 讲师： 王时成 课程简介 课程提纲 参考资料 课程意义 ??????? 21世纪是以顾客满意为导向，以客户服务为中心，企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰，终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价。??????? 学习本课程将引导国内企业扩大运营视野，帮助决策主管及服务人员建立最先进的满意服务与满意保证理念，学会如何规划全面服务，如何培训与管制高质量服务人员，最终帮助企业建立超优势核心竞争力。 课程对象 销售经理、主管及销售人员?客户服务经理、主管及相关人员?培训部经理、主管?企业中高层管理者 课程目标 1.观念面——认知后经济时代顾客满意服务的新定义?2.心理面——强化服务意识，提升服务的主动性与积极性?3.技术面——学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行技巧 讲师介绍 王时成台湾著名的行销学、销售学、管理学、谈判学的实务培训专家。中国生产力中心（台湾）项目讲师，政治大学（台湾）金融系项目讲师，台湾金融研训院讲师，中山大学（台湾）育成中心讲师，东海大学（台湾）企管系讲师，台湾中小企业协会讲师，项目经理人协会讲师，入选台湾知名的国际贸易协会，具有16年培训经验。 单选题 正确 1.不同时代中市场竞争具有不同的特征，其中21世纪的特征是（ ） ?A?“制造”成为热门话题 ?B?“竞争”就是行销 ?C?一切“品质”至