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qzl 礼仪知识学习内容 一、什么是礼仪？ 二、仪表仪容礼仪 三、行为举止礼仪 四、着装礼仪 五、交往礼仪 六、餐饮礼仪 一、什么是礼仪？（1） 礼：是尊重 仪：是一种表达方式 尊重自己 尊重所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重别人 “来而不往，非礼也” 一、什么是礼仪？（2） 尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本 一、什么是礼仪？（3） 孔子曰：不学礼、无以立 ◇内强素质 ◇外塑形象 ◇增进交往 赢得尊重是成功的开始！ 二、仪表仪容礼仪（1） 仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 二、仪表仪容礼仪（2） 仪容修饰的要求： 自然、协调、美观 头发的美化： 勤于梳洗、长短适中发型得体、美化自然 面容的修饰 三、行为举止礼仪（1） 举止和行为的基本要求 端 庄 自 然 大 方 稳 健 三、行为举止礼仪（2） 手势 站姿与走姿 坐姿与蹲姿 三、行为举止礼仪（3） 举止禁忌: 勿当众嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共场合抖腿 勿随手乱丢垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众打哈欠 公共场合不吃零食 生病时不要去公共场合 不要在别人面前脱鞋 三、行为举止礼仪（4） 女性在社交场合的八不 不要耳语、不要失声大笑 不要滔滔不绝、不要说长道短 不要大煞风景、不要木纳肃然 不要在众目睽睽之下涂脂抹粉 禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋” 三、行为举止礼仪（5） 表情神态 眼神 微笑 四、着装礼仪（1） 着装的原则 个性原则 合礼原则 时间、地点、场合原则 整体性原则：搭配协调 整洁性原则：整齐、完好、干净、卫生 四、着装礼仪（2） 着装的四要素: 符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合 上班提供的是： 爱岗敬业的精神、训练有素的素质 职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬 四、着装礼仪（3） 男士着装要点： ①西装的三色定律②男人打领带是最重要的③皮鞋和袜子的注意 三个三①三色定律②三一定律③三种错误一定要避免 四、着装礼仪（4） 女性着装六注意 不过份杂乱 不过份鲜艳 过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身 四、着装礼仪（5） 饰物的佩带： ①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 五、交往礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 语言礼仪 握手礼仪 交换名片 电话礼仪 出行礼仪 六、餐饮礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 饮酒礼仪 主人 主宾 副主宾 副主人 陪同席 陪同席 大门