圆方室内设计培训管理制度2015.doc

圆方室内设计培训管理制度 八级培训服务质量保障体系 第一级 学员登记 培训师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。 第二级 培训前审核 培训前应全面了解学员的详细情况（！），对设计的认知程度，（2），电脑使用的实际能力，（3），是否有一定的设计基础，（4），沟通能力。 第三级 培训师全程服务 培训师不仅在规定的培训时间内提供基本培训服务，而且在培训结束后进行全程跟踪服务，即每月回访一次，学员每周汇课一次。 第四级 培训主管进行培训质量认定制度 培训主管在整个培训过程中作好培训监督工作，发现问题应及时解决。培训结束后严格作好学员考核认定工作。 第五级 培训逐个检查制度 培训主管应对每一个学员的学习情况作到逐一了解，根据学员的不同情况制定相应的教学方式，确保培训质量 第六级 培训部经理抽查 培训部经理对正在接受培训的学员进行抽检，防止遗留问题发生。 第七级 培训部电话回访员对学员进行电话访问 培训部定期对学员进行电话访问，征求学员的意见，对教学中出现的任何问题应及时解决。 第八级 监察部电话回访员电话回访 在全程服务中，培训部将定期对学员做电话抽查回访，对学员提出的问题给予及时解决。 培训部工作流程 介绍： 热情真实地向学员介绍公司的培训市场地位、培训特点（专业的室内设计和全新的设计模式，自主创业的培训理念）、培训流程（八级质量保障体系）、 培训费用。 沟通： 仔细了解学员的基本情况和学员基本的想法，与学员就培训做充分的沟通，提出一些能够赢得学员认同和信任的培训意见。 学员资源登记： 学员咨询时，及时对学员姓名、基本情况、要求、想法、学员来源做登记。 确定培训级别 根据学员自主的认知程度确定接受培训的级别。 签定培训登记表 与学员充分沟通后签定培训登记表格，并按照规定交纳培训费用。培训师需将教学大纲以文字形式告知学员。 培训： 签定培训登记表格后由培训部安排培训时间及培训课程。 培训教学： 培训师应按照培训大纲严格进行培训教学活动，不能随意变更教学内容，可根据学员的实际情况制定相应的教学方法。 培训检查： 培训主管每两天检查一次培训教学情况，发现问题随时解决。 电话回访： 培训部至少每月电话回访学员2-4次。 投诉处理： 在培训过程中，遇到学员投诉时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至培训部经理，培训部经理及时协调解决。 十一、培训中期考核： 培训至中期时，应由培训师和培训主管对学员进行中期考核。 十二、毕业考核： 培训完成后应有培训师和培训主管对学员进行结业考核，成绩没有达到教学标准将延续学员的学习。 十三、培训后期服务：培训结束后，有一年的免费服务期。 十四、客户维护： 培训完成后，培训部电话回访员、每月应对学员进行电话回访，发现问题，及时协助解决，做好培训维护工作。 办公室管理制度 为提高培训师的组织性、纪律性，加强培训部的管理，特制定本制度。 环境卫生管理 个人工作区域随时保持整洁，桌椅摆放整齐。 衣物、包等非办公用品应放入柜内，扫帚及拖把应放置于指定位置。 各项办公设备须每日擦拭干净（须用专业清洁剂的应用专业清洁剂）。 每日打扫办公室环境卫生。 安全管理 办公场所禁止吸烟。 随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。 清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。 全体人员皆应知道总电源开法。 设备管理 操作设备应按公司统一规定进行，没有统一规定的，按设备厂商规定方式操作。操作有误者，按公司相关规定予以处罚。 常用物品（图板、尺、钉书器等）存于固定位置，以便其他人使用。 展品管理 相册、饰面板由专人保管，每日下班之前查收，如有丢失或损坏，按公司相应制度予以处罚。 出勤管理 员工应认真遵守部门值班安排，客户服务等事项应避开值班日。 分公司负责人应协助公司人力资源部严格执行公司考勤制度。 着装规定 上班时间内必须在左胸前适当位置佩戴胸卡。 工作时间，员工应着职业装，不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他奇装异服。 部门主管级以上男员工上班时间内必须穿西装系领带。 员工上班应注意将头梳理整齐，男员工不得佩带首饰女员工可着淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。 员工违反本规定的，通报批评：一个月连续违反三次以上的，给予辞退。 客户资源统计规定 根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要，需细化客户资源的统计、分析工作。规定如下： 公司原有客户资源统计表的登记、上交等工作的办法、流程不变； 培训师在交培训登记表格的同时，须交一份客户基本情况调查表（见附 表）； 培训部将学员基本情况调查表各项目的填写情况纳入培训师工作评 定标准的量化计分部分； 4