315活动策划方案..〔1〕.docVIP

消费者最不放心商品及最不满意服务 维权调查活动 一、活动宗旨： 为贯彻落实中国消费者协会2010年年主题“消费与服务”，胶东在线网站联合烟台市消费者协会举办的这次“消费者最不放心商品及最不满意服务维权调查”活动，旨在保护消费者的合法权益、反映消费者在消费过程中遇到的不公正待遇，及时让相关部门、行业以及商业销售单位、服务单位了解现阶段消费市场存在的问题，以便在以后的销售和服务当中，进一步提高商品质量、服务质量，共同构建健康、科学、和谐的消费环境。 二、活动主题： 健康消费、诚信服务 三、主办单位： 烟台市消费者协会、胶东在线网站 四、活动时间： 3月8日——4月8日 五、活动形式及内容： 活动分为“消费者最不放心商品”和“消费者最不满意服务”二部分。 商品分：食品、家电、药品、美容护肤品、家居建材、母婴用品六大类。 服务分：餐饮、日常购物、医疗、房地产、金融、公用、旅游、电信八大类。 网民投票时每个类别最多可选三项 (1)消费者最不放心的商品调查： A、日用及食品类： 小麦粉、大米、食用植物油、酱油、食醋、熟肉制品、乳制品、桶装饮用水、食糖、味精、方便面、饼干、罐头、冷冻饮品、速冻食品、膨化食品、糖果、茶叶、豆制品、酱腌菜、蜜饯、蔬菜、猪肉、禽蛋、调料、水果、糕点、水产品、酒类、蜂蜜、其他。 B、家电类： 台式电脑、笔记本电脑、电视、影碟机、手机、数码相机、数码摄像机、MP3、MP4、空调、冰箱、洗衣机、吹风机、加湿器、吸尘器、榨汁机、搅拌机、电烤箱、咖啡机、电暖器、电扇、抽油烟机、电热水器、电饭煲、电话机、微波炉 空气净化器、剃须刀、汤煲、酸奶机、打印机、电子辞典、电磁炉、消毒柜、洗碗机、电火锅、电压力锅、电烤箱、面包机、豆浆机、电水壶、饮水机、其他。 C、药品类： 感冒用药、儿科用药、抗菌药、神经系统药、皮肤科药、循环系统药、血液系统药、五官科药、激素类、抗肿瘤药、消化系统药、泌尿与生殖系统药、输液用品、跌打损伤用药、风湿用药、滴眼液、补肾用药、补血用药、高血压用药、肝炎用药、保健品、输液用品、针剂、维生素、其他 D、美容护肤品： 洁面产品、保湿产品、美白产品、祛斑产品、抗皱产品、防晒产品、隔离霜、减肥产品、丰胸产品、眼霜、睫毛膏、粉底、唇膏、面膜、洗发水、护发素、发膜、精油、指甲油、香水、彩妆、其他。 E、家具建材： 床上用品、窗帘、靠垫抱枕、绒毯、家具沙发、简易衣柜、卫浴用品、洗涤产品、充气家具、烹饪锅具、餐具、家饰、灯饰、茶几、壁纸、装潢材料、瓷砖、地板、采暖、玻璃制品、其他。 F：母婴用品 婴儿奶粉、婴儿童装、睡袋、童车、婴幼儿玩具、孕妇防辐衣、孕产妇营养品、其他。 (2)消费者最不满意服务调查： A、餐饮行业服务： 外卖送餐情况、店面厨房卫生、服务态度、上菜时间、提供发票、卫生间环境、餐具清洗消毒、从业人员卫生状况。 B、日常购物服务： 送货时间、服务态度、维修服务、退换服务。 C、医疗行业服务： 收费标准、小病大治、医生成药品“促销员”、医师服务态度、病历记录、护理服务、硬件设施、卫生状况。 Ｄ、房产地行业服务： 物业服务态度、交房时间、房屋质量、环境设施建设、小区停车收费、小区停车位数量、安全保卫、小区违章建筑管理、小区卫生状况、房屋验收时面积缩水、公摊面积、 E、金融行业服务： 工作人员服务态度、推销保险业务、提款机故障、排队等待、网点分布、信用卡安全性、 F、社会公用行业： 　　公交车到站时间、公交车行驶速度、公交车内卫生、公交车站点线路牌、火车发车时间、火车厢内卫生、火车乘务员服务态度、飞机起降时间、飞机内卫生状况、自来水工作人员维修服务态度、电力公司维修人员服务态度、供气人员服务态度、水费缴纳程序、电费缴纳程序。 G、旅游行业服务： 旅游购物、导游服务态度、导游介绍景区内容、旅游区安全、旅游区卫生状况、门票价格。 H、电信服务： 收费标准、收费项目透明、短信订制、通讯信号、客服服务、宽带网速。 注明: 消费者认为还有其他最不放心商品及最不满意服务的,可以自行填写。 六、活动奖励： 活动结束后，从投票的网民中随机抽取10名幸运网民赠送礼品一份。 2