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3、长时记忆 涵义：记忆信息能够保持在1分钟以上的记忆。人们在生活中随时表现出来的动作、技能、语言、文字、态度等，均属于长时记忆。 类型：自传体式记忆，语义记忆 特点： 信息呈网络结构（科林斯和奎利恩1969年） 以意码为主编码。 保持时间较长。1分钟以上 容量较大。甚至被认为是无限的 * 消费者行为学第八章 4. 如何提升消费者的记忆 信息快：将几则较小的信息合并成一个信息快 重复： 精细加工：如果将某个单词或概念与先前所熟悉的事物或过去的某种经历联系在一起，记忆的效果会更好。 消费者行为学第八章 * 本章小结 消费者必须学习与作为消费者有关的所有方面—产品的存在、表现、可获性、价值、偏好等等。营销管理者对消费者的学习很感兴趣。 高介入学习发生在个体有目的地去获取信息的时候。低介入学习发生在个体对广告或信息只给予有限或间接的注意的时候。低介入状态的学习由于缺乏渲染活动而受到限制。 学习是长期记忆或行为在内容或结构上的任何改变。学习可分为两种基本类型：条件作用和认知学习。 条件作用有两种形式—经典性条件反射和操作性条件反射。经典性条件反射是指运用某一刺激与某一反应之间的既有联系导致对别的刺激也做出同样反应的学习过程。 在操作性条件反射中，强化起着至关重要的作用。由于刺激和反应之间不存在自发的联系，主体必须被诱导做出期望的反应行为并被给予强化。 * 消费者行为学第八章 学习的认知方法包括个体为了解决问题、应对复杂情况或环境所进行的一切精神活动。它包括映像式机械学习（即在没有条件作用和激励强化的情况下在无条件刺激之间形成联想），替代式学习与模仿（通过想象结果或观察他人来学习）和推理。 学习的强度取决于4个因素：重要性、强化、重复和意象。重要性是消费者认为所学信息的价值—重要性越强，学习也越有劲。强化是任何能增加某种反应在将来重复发生的事物—强化越多，学习也越有力。重复是我们与信息相接触或对行为进行练习的次数。重复能增加学习的强度和速度。意象是概念激发清晰的心理形象的程度。高度形象化的概念更易于学习。 刺激泛化是对相似的刺激做出相同的反应的一种学习方法。刺激辨别是与刺激泛化相对应的一种学习方法，它是指对相似的刺激做出不同的反应。 * 消费者行为学第八章 记忆是学习的结果。通常，形象直接进入短时记忆以解决问题或进行进一步渲染，在短时记忆系统里发生两种基本的活动—渲染性活动和保持性复述。前者是使用已有的经验、价值观、态度、感觉来解释和评价当前记忆中的信息。后者则是为了将信息保留在当前记忆中而不断地重复信息。 长期记忆是经由以前的信息处理而存储下来准备供以后使用的信息。随着新信息的增加，长期记忆经历不断的重组。当需要解决问题时，信息被从记忆中提取，提取过程能否成功取决于当初的学习质量以及提取环境与当初学习环境的相似性。 * 消费者行为学第八章 课堂活动 消费者行为学第八章 * 消费者行为学第八章 * 联系记忆法的应用 联想是由于两个或几个刺激物同时地或连续地发生作用而产生的暂时神经联系。通俗地说，联想就是从脑中从一事物想到另一事物的心里活动。 森林—电话 足球—楼房 水杯—钱包 牙刷—菜刀 电脑—拐杖 碗—电视 杂志—冰箱 床—热水器 猫—计算器 馒头—自行车 消费者行为学第八章 * 运用联想记忆法记忆下列人名及所在单位： 王海楠——市报社记者 刘小惠——大通国际运输公司 赵亚楠——公交总公司司机 李艳平——海名报关行报关员 秦良兴——天龙食品有限公司经理 范琳丽——名门饭店公关部 张可兴——市调味品厂销售部 赵 亮——市电视台广告部 消费者行为学第八章 * 看到昔日的照片则往事如烟，一幕幕浮现于眼前；由糖想到了甜蜜，进而想到幸福、爱情；由咖啡想到苦涩，想到失意、悲伤、失恋；再如，生活中我们往往会不自觉地“走神”：看到了台灯，想起了那是在某某商店买的，那个售货员很热情，还看到她脸上有雀斑，很明显的……对，雀斑是挺象麻雀蛋上的斑点，小时候爬房逮麻雀，没逮着还磕破了腿……，哎呀，想起腿还记得贴了风湿膏，这关节炎也挺难受的，都是前天踢球出了一身汗后用电风扇吹得腿疼……不过，那天我看“她”在看我们踢球，所以我踢的特别卖力，对，想起来了，她还向我借财务管理书呢……。 * 王海楠——市报社记者：市报社的记者最的很忙，总往海南（王海楠）跑新闻。 刘小惠——大通国际运输公司：大通公司很大，业务通往国际，所以运输来的货物在公司只留一小会儿（刘小惠），然后就转运到世界各地去。 赵亚楠——公交总公司司机：公交公司的司机每天都很忙，每天都是在路上奔波，所以找他们呀，很难（赵亚楠）。 李艳平——海名报关行报关员：被海关出名的报关员，一定是海关验货时从集装箱里验出走私的瓶（李艳平）子来而被吊销其报关员证的。 秦良兴——天龙食品有限公司经理：天龙公