TCL集团股份有限公司服务营销分析doc.doc

校代码：11517 学 号：201011208208 HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING 题 目 TCL集团股份有限公司服务营销分析 学生姓名 张景国 专业班级 市场营销1042 学 号 201011208208 系 （部） 工商管理学院 指导教师(职称) 常英 副教授 完成时间 2012 年11 月4日 摘 要 如今的家电企业已经不是传统意义上的家电企业了，许多家电企业通过不断的发展，已经从最初的家电企业发展成为拥有多个多媒体科技，通讯科技等相关部门和分公司的企业，产品的种类和科技含量也不断的提升，家电企业的竞争已经不是单纯意义上的价格竞争，现在的竞争还包括了：产品附加值，售后服务与产品质量，产品的外观，产品的科技含量等多方面竞争。同时竞争的加剧也促使了企业的变革，企业要么改革创新，要么就被市场淘汰，这也造就了一批公司的快速发展。中国市场家电业竞争尤其剧烈，除了本土海尔，长虹，TCL，海信等品牌，还有日系的 松下，索尼，夏普以及韩系的三星和LG市场竞争异常激烈。 关键字 ： 家电 服务 竞争 战略 策略 目录 一 TCL集团股份有限公司简介 二 TCL服务营销战略分析（SWOT分析） 三 TCL服务营销策略略分析（7P分析） 四 总结 一 TCL集团股份有限公司简介 TCL集团[1]股份有限公司创办于1981年，是一家从事家电、信息、通讯、电工产品研发、生产及销售，集技、工、贸为一体的特大型国有控股企业。A股上市公司。经过20年的发展，TCL集团现已形成了以王牌彩电为代表的家电、通讯、信息、电工四大产品系列，并开始实施以王牌彩电为龙头的音视频产品和以手机为代表的移动通信终端产品的发展来拉动企业增长的战略。　　TCL发展的步伐迅速而稳健，特别是进入九十年代以来，连续十二年以年均50%的速度增长，是中国增长最快的工业制造企业之一。 二 TCL服务营销战略分析 1（一）TCL营销战略分析 当今中日矛盾不断加剧，影响涉及到经济，政治等领域，对家电业也产生了深刻的影响，日系彩电销量不断下降，而本土彩电却在不断上升，借助全球化彩电需求的高速发展，TCL也不断改变策略，获得了迅速的发展 TCL通过强化产品组合，实现高端电视产品在全球各市场均取得高于市场平均增幅的销售业绩。同时启动全产品线策略，以此在中国经济蓬勃发展带动消费者需求的大环境下提升TCL的品牌形象和知名度，进一步巩固和提升公司在中国市场的领先地位，并且逐步实行国际化战略，实现企业发展目标 TCL现在的液晶电视产品主要满足中、低市场。发展方向是，做好中低市场的同时努力发展高端市场，提供附加值更多的产品，市场全面化覆盖。同时又抓住互联网实际，发展手机行业 （二） TCL SWOT分析 1、优势： (1)、广泛、高效的营销网络 TCL有着自己遍布一、二、三级市场的加盟经销网点和自营专卖店，已经有效地覆盖了全国的所有城市和大部分的县。TCL对二、三级市场的销售渠道、消费需求的熟悉，并且与经销商的长期稳定的良好关系，是TCL强大营销力的基础。 (2)、低价优势 相对于国外品牌，TCL产品的价格在广大消费者的接受认可范围内，获得了消费者的认可。 (3)、品牌价值 TCL在国内家电行业所具有的知名度是许多企业不能及的，质量保证，以诚为本，作为国内知名品牌， TCL拥有自己的忠诚顾客。 (4)、良好的服务 TCL最早提出服务品牌“星光使者”，在用户心目中持有的一定的地位，加之配件充足及服务的及时性，充分得到用户的认可。 2、劣势: (1)、TCL技术创新能力不足 TCL是依靠成本战