第五章人际沟通.ppt

* * * * * * * * * * * * * 请用台语发音 蚵仔 乌鸦 芋头 请问甚么是 ㄍㄨㄢˇ ㄔㄤˊ 沟通不良 语言隔阂 阿伯 第一集 阿伯脚扭到了媳妇听闻后，就叫阿伯去看医生。阿伯看了医生，护士给了一包药说：药效12小时。阿伯领了药就坐在门口.....过了4.5小时媳妇查觉不对劲，就赶紧跑到医院，见了公公在那，----哈、哈、哈、哈、一直笑-----就问公公在做啥？阿伯生气回答：卖吵，医生说要笑12小时，我才笑4个小时！ 阿伯 第二集 话说护士给了药后， 顺口说了一句：吃饱三粒。老伯回到家翻箱到柜， 媳妇见状，就问公公在找什么？ 老伯说，找药， 护士要我 吃130粒 阿伯 第三集 二天后老伯回诊， 这次医生没开药， 只说一句：多喝水。 老伯一回到家，就躺在床上，一动也不动， 媳妇一看，大事不妙，便上前询问， 只见公公说，医生要我多喝水(倒好势) 阿伯 第四集 阿伯吃完选举宴回家时不小心被车子撞倒， 被送到附近医院时， 护士小姐看他有点神智不清，就帮他填写病历数据，知道阿伯姓林后． 于是问他：阿伯，你林啥？(台语) 阿伯答：我喝两罐BILUㄋㄧㄚˊ。(台语) 不是啦！我是问你叫啥？(台语) 阿伯答：我叫海带配卤蛋啦！(台语) 护士：!@#$%^* 阿伯 第五集 问不出个所以然， 于是护士带阿伯去照X光。 护士小姐说：阿伯，你人趴过来。(台语) 阿伯说：妳骗我ㄌㄝ不懂，哪有人撞着胸要照懒趴？(台语) 阿伯 第六集 好不容易告诉阿伯趴在X光机上准备要照时，护士说：阿伯！我数到3就要照(跑)喔!!(台语) 1...2...3 只见阿伯往X光室外面死命的跑... 都是四川话惹的祸 人口普查对话 ： 人口普查员：“请问您家里是几口人？” 四川住户： “是一口人” 人口普查员：“十一口？” 四川住户： “不是十一口，而是一口人。” 人口普查员：“二十一口？” 四川住户： “ 不是二十一口，其实一口人。” 人口普查员：“七十一口？不会吧？” 四川住户： “ 不是七十一口，就是一口人！” 人口普查员：“ 九十一口？” 四川住户： “ 对了，就是一口人。” 上报结果：该住户91人 沟通过程出差错的机会多得不胜枚举 请对方重复一遍你说的话 是减少错误的好办法 第四节　加深理解的途径 1．把握沟通对象：使信息的传送者和接受者双方在思想基础、文化素质和背景知识上尽可能相近，这样才能使沟通得以顺利进行。 2．判断沟通对象 1．把握沟通对象： 从言语表达方面： （1）根据沟通对象确立话题，选择共同感兴趣的话题； （2）根据沟通对象选择言语材料，包括语言语调、语法修辞、选词造句； （3）根据沟通对象确定言语风格。 从沟通对象的心理因素方面包括： （1）把握良好的心理时机； （2）根据时机，组织语言； （3）努力克服或减轻心理干扰。 从传者与受者的关系方面，包括： （1）根据关系的不同选择称呼； （2）根据关系的不同选择用词； （3）根据关系的不同选择语气语句。 2．判断沟通对象 ?A.从对言语判断 （1）言语表达的内容 （2）言语表达的形式 B.从对外表行为（非言语符号）判断 （1）言语表达的内容 1．喜欢以自己为中心话题的人往往具有较强的自我意识。“自己感觉良好”，对别人缺乏尊重。 2．喜欢以别人为中心话题的人可能比较谦逊，好学上进。 3．有意躲避某人话题的人往往存在某种心理障碍或某种思想包袱。 4．喜欢议论别人的人一般可能是忌妒或无事业上的追求。 （2）言语表达的形式 1．谈话方式往往决定于内心动机，比较直率的人往往不太注意表达形式。 2．常转换话题的人往往思想活跃，有自己的主见或打算。 3．在谈话中常用“我们”来代替“我”的，一般自信心不强，缺少创造意识，往往不敢冒风险。 4．过分恭敬的表示很可能是关系疏远的表现或本身有某种自卑感。 5．高昂的音调除去人与人的差异性外，多意味着思想上的不成熟或任性。 6．语调突然提高可能是情绪激动、气愤，也可能是内心恐惧与空虚的表现。 B.从对外表行为判断方面 1.姿态：紧握拳头往往表明人们的激动与恐惧；坐卧不安表示心情焦虑。 2.面部表情：谈话时总回避对方的视线，表示心虚或胆怯；视而不见表示轻蔑；四处环顾表示不安或心怀叵测；初次相见，上下打量，说明某种不信任感；仰视对方，神情集中，表示一种尊敬或信赖。 3.服饰：穿戴讲究的人可能有迫切得社会承认的心理；不善打扮人往往缺乏自信，对生活的适应性较强。 此外有人们的习惯、嗜好、性格等等。 （三）人际沟通环境 人际沟通环境是指在沟通活动中所涉及到的一些语言和非语言的因素。包括： 1.自然环境：指沟通所处的特定时间、地点以及周围的环境、气候等有关因素。 2.社会