第四章——服务市场调查.pptVIP

* 五、确定问题的措辞 在问卷设计的措辞方面，需要注意以下问题： (一)问题的陈述应尽量简洁、清楚，避免模糊信息 (二)避免提带有双重或多重含义的问题 (三)最好不用反意疑问句，避免使用否定句 (四)注意避免问题的从众效应和权威效应 (五)避免使用引导性语句 (六)避免使用断定性语句 (七)避免使用假设性问题 * 六、确定问题的顺序 确定问题的排列顺序必须按以下两条基本要求： ①便于被调查者顺利作答； ②便于资料的整理和分析。 为此，问题的排列要有逻辑性。 具体要求： (一)先易后难：按问题的难易程度排列次序 (二)先近后远（或先远后进）：按问题的时间先后顺序排列次序 (三)同类集中：相同性质或同类问题尽量集中排列 * 七、问卷的排版和布局 总的要求：整齐、美观；便于阅读、作答；便于统计。 具体要求： (1)卷面排版不能过紧、过密，字间距、行间距要适当。 (2)字体和字号要有机组合，可适当通过变换字体和字号来美化版面。 * 八、问卷的预试 问卷的初稿设