护理礼仪的特点和功能.doc

南阳医学高等专科学校教案 班级：2013级英护1、英护2、国护2班 学时：2 学年:2013--2014 学期:1 课程名称：护士人文修养 单元、章节：第四章 第一节 课 题：护理礼仪的特点和功能 教学目的和要求： 明确学习护理礼仪的重要性。 教学重点、难点： 教学重点：护理礼仪的特点。。 教学难点：学习护理礼仪的重要性。 课时安排：2课时 第一课时：复习，学习护理礼仪的重要性； 第二课时：护理礼仪特点功能。 教法设计：讲授法、讨论法、多媒体教学 教学用具：教材、黑板、多媒体课件 讲 授 内 容 旁批 复习上节课重点内容： 导入新课 人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。 -------荀 子 护理人员，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。-------南丁格尔 讲授新课 一、护理礼仪的特点 护理礼仪属于职业礼仪的范畴，是护理人员为服务对象提供护理服务时应该遵守的行为规范。 护理礼仪具有以下两项鲜明的特点： （一）护理礼仪具有更明显的规范性 1．是服务本身的工作性质决定的。 2．是服务对象的特殊性决定的。 （二）护理礼仪具有更强的操作性 护理礼仪主要包括护理人员的仪表礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、言语礼仪、日常交往礼仪等内容，它详细而又具体地规范了护理人员在护理活动中的着装、发饰、站、坐、行走和下蹲时的要求，对护理人员的语言也有相应的规范。护理礼仪的原则都相当具体、切实可行，而不是纸上谈兵，华而不实。对于护理人员来讲，护理礼仪是很容易学习和掌握的，操作性很强，可以广泛地应用于日常护理活动中。 二、护理礼仪的功能 护理工作是一项专业技术质性较强的工作，其服务对象是那些有着各种各样复杂的生理、心理问题的人。护理人员的言谈举止、仪表风度对于提高护理服务质量、美化护理人员整体形象、协调护理人员的人际关系有着重要的影响。 （一）帮助护理人员树立良好的工作形象 1.规范护理人员的仪态。 2.规范护理人员的仪表和服饰。 3.规范护理人员的语言。 （二）促进护理人员建立良好的人际关系 护理礼仪能够有效地规范护理人员的言谈举止，能够使护理人员真诚宽容地待人，更好地向交往对象表达自己的尊重、关心、理解和敬佩，增进彼此间的了解和信任，从而建立良好的人际关系。 1．护患关系。 2．医护关系（三）有助于护理人员提高服务质量 护理服务的质量在很大程度上以服务对象的满意度来衡量的，而服务对象的满意度不仅是根据护理服务量的多少，更重要的是依据所提供护理服务的质来评定的。 参考资料： [1]胡爱明. 护士人文修养 [2] 史瑞芬护士人文修养