推进玉山文化建设打造物业服务品牌.docVIP

推进玉山文化建设 打造物业服务品牌——胜中社区玉山物业管理公司 2011年03月18日 玉山物业管理公司成立于1996年6月，现有在职职工411人，主要管辖着胜中社区秀苑、舒苑、萃苑、明苑、清苑、雅苑、玉景花园等15个职工住宅小区，辖区占地面积147万平方米，居民10885户，常住人口3.6万余人。多年来，玉山物业管理公司大力实施“文化制胜”战略，逐步将企业文化内涵转化为现实生产力，促进了公司核心竞争力提升，推动管理服务水平不断上台阶。2008年，“玉山物业”被管理局授予“胜利十佳服务品牌”荣誉称号。 一、高起点谋划，树立品牌文化形象，做好发展大文章 在认真总结玉山物业公司发展历程和优良传统的基础上，着力培育“挑战平凡、无限创新”的团队精神，使之成为推动公司发展的精神动力和价值导向。 一是突出自身优势，抢占文化建设制高点。问渠哪得清如许，为有源头活水来。品牌文化建设的首要任务是对企业发展进行定位，就是明确品牌的内在精神理念和外在文化形象。面对物业管理这一朝阳行业、新兴产业，从公司成立伊始，就树立了“做油田最好物业”的目标，提出了“树一面旗帜，创一个品牌”的指导思想，并在多年管理服务实践中，着力构建“精细化管理、人本化服务、和谐化建设”“三化”管理服务体系，将“玉之品质、山之承诺”的不懈追求，贯穿于工作的全方位、全过程、全岗位，努力争当社区建设“胜利大本营”的排头兵。 二是培育特色品牌，夯实基础工作根基。坚持以“达标、创优、争银、夺金”活动为抓手，围绕“全员参与、全过程管理、全方位覆盖”的要求，牢固树立“打基础、强管理、上水平、促发展”理念，明确了“一队一特色、队队有品牌”的争创目标，相继打造出住宅物业“心连心”、办公物业“广厦之星”、综合维修“彩虹服务”、治安保卫“银盾卫士”、环卫绿化“春竹”等五大子服务品牌，丰富了团队文化的外延与内涵，促进了团队凝聚力的提升，并先后创出管理局金牌队2支、银牌队4支。 三是抓好品牌策划，展示良好企业形象。公司聘请策划公司为玉山进行了形象策划，设计了公司标识，制作了文化手册，诠释了公司的企业精神、经营理念、价值观念等核心内涵。同时，根据各基层站队的工作性质，规范统一了职工的工作服，并在胸牌、信封、资料袋以及业务人员的名片上，印制了玉山标识，既便于大众识别和监督，又增强了员工自觉维护品牌形象的团队意识。为增强玉山形象的影响力和渗透力，雅苑物业站、玉山治保队分别创作了自己的队歌，玉山综合维修队还制作了“彩虹”队旗，哪里有抢修任务，他们就将队旗插到哪里，充分展示维修队的品牌形象，成为小区内一道亮丽的风景线。 二、高标准定位，推进精细文化建设，奏响管理最强音 公司坚持以实现社会效益最大化、经济效益最优化为目标，不断探索完善适应油田内部发展和外部市场的管理方式和途径，为实现公司的可持续和谐发展奠定坚实的基础。 一是注重细节管理，从根本上促使职工养成追求“精、细、美”的行为习惯。提炼形成了“精雕细琢、精益求精”的管理理念，本着“简洁、实用、易操作”的原则，对ISO9001质量管理体系中的《质量手册》、《程序控制文件》等四级质量体系文件上的每一个细节进行了持续改进，有效地提高了体系的运行质量。同时，积极向职工灌输“尽善尽美”的工作理念，在全公司范围内大力推行5S管理，从最基础的环节入手，对各种设备、设施和工具、配件逐项进行分类整理，全部实行“定置管理”，并将工具的形状绘制在工具架上，使每一件工具都有固定的位置，使职工逐渐把“整洁而有序”的工作环境当成一种习惯，从而达到了提升人的品质的目的。 二是坚持量化考核，从机制上促使职工树立“严、恒、实”的进取意识。“逆水行舟，不进则退”。为落实精细化管理的具体措施和方法，玉山公司推行了物业现场管理“512”督导法，配发了现场问题处置记录表，成立“楼道检查小组”，实施了“巡视员接力赛”巡视法、“区片责任包干法”、“区块结合联合行动法”等一系列现场检查法。并通过开展“三抓三促六落实”活动，落实“ISO9000七要素”和首问负责、服务礼仪制，将基层单位全部纳入考核排序，明确了奖惩措施。通过以上措施，引导基层干部职工进一步树立靠“实干”争先，凭“实力”创优，以“实绩”取胜的竞争意识，取得了较好效果。 三是倡导先进理念，从措施上促使职工具备“优、先、强”的创新精神。为防止公司工作陷入安于现状、小成即满的泥潭，玉山公司积极倡导“把简单的事情做完美就不简单，在平凡的岗位做卓越就不平凡”的观念，引导职工努力开启创新思维的闸门，将玉山精神渗透到管理服务的每个角落。玉山治保队集思广益，总结出了“点线连接法”、“夜间蹲点法”、“灯帽巡逻法”、“电子巡更法”、“钓鱼式抓捕法”等五种巡逻方法，使小区发案率多年来控制在0.33‰以内。玉山绿化队组织职工积极开展技术攻关，研制出有效杀死“地老虎”的“