护士长培训讲话稿doc.doc

2014年护士长培训班上的讲话 2014年1月16日 同志们： 护理人员是医院当中同病人接触时间最长、频率最高的人群，是人性化服务中的主力军。“三分治疗，七分护理”，可见护理工作的重要性。护士长作为医院最基层的管理者，职务不高，却发挥着很重要的作用，一个科室护理工作的成败很大程度取决于护士长的管理水平。如何充分发挥好护士长的职能作用，打造一支政治优、素质高、能力强、善管理的护理干部队伍，进一步提升医院的护理质量和护理服务水平，是我们这次培训班的主要目的。 我觉得当一个优秀的护士长，要深刻领会八个关键词：责任、角色、奉献、沟通、学习、质量、团队、管家。 一、责任 （一）护士长的工作职责 1、在护理部主任领导和科主任业务指导下，根据护理部对全院护理工作质量标准、工作计划，结合本科情况制定本科护理计划，并组织实施。 2、参加科内晨会交接班，检查危重病人护理，并作具体指导。对复杂的护理技术或新开展的护理业务，要亲自参加实践。 3、教育全科护理人员加强工作责任心，改进服务态度，认真执行医嘱，遵守各项规章制度和技术操作规程。严防差错事故发生。 4、随同科主任查房，了解护理工作中存在的问题，加强医护沟通及合作。 5、组织本科护理人员学习护理业务技术，并注意护士素质的培养。 6、组织拟订护理科研计划，监督检查计划的执行情况，及时总结护理经验。 7、了解本科病人的病情、心理状态及生活情况。监督检查各自护理单元工作，提出改进措施和意见。 8、负责组织安排护理实习生在本病区的临床教学及实习工作。 9、确定本科护士的轮换和临时工作调配 （二）护士长的领导责任 1、对本科室的护理质量及病人满意度负责。　　2、对本科室的效益及成本控制负责。　　3、对本科室护理人员的纪律行为及整体精神面貌负责。　　4、对所管辖范围内的管理秩序及管辖设备的完好负责。　　5、对本科病区护理工作给医院造成的影响及一切法律行为负责。 （三）护士长的素质要求 1、政治素质—— 护士长必须带头执行各项规章制度，具备一定的法律意识，具有奉献精神，勇挑重担，树立自身良好的形象。 2、思想素质——思想进步，积极向上，心胸开阔，具有开拓精神。 3、业务素质——精通专业。护士长既要带领本科室护理人员按要求完成护理工作任务而承担护理行政上的管理职责，又要指导下属护理人员的护理业务技术。 4、职业素质 一要有完美的形象 （1）语言、行为符合职业要求；（2）工作中热情、诚恳、宽容；（3）仪表端庄、穿着得体，使同行和病人感觉亲切和信赖。 二要有较强的工作能力 （1）组织指挥能力；（2）分析、判断和处理问题能力；（3）准确的语言表达能力；（4）协调能力。 5、心理素质——稳定的职业心态、和谐的人际关系，心理平衡，心胸开阔，自我控制能力强 二、角色 护士长在科室管理中充当着非常重要的角色，具有多重身份：护理管理者、联络者（沟通与协调）、代表者（科室护士的代表）、监督者（监督制度的落实）、传达和宣传者、护患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者。 这些角色客观要求护士长：严格执行各项规章制度和岗位职责、树立良好的护理专业价值观、满足患者的需要、满足护士群体利益的需要、加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。 三、奉献 做一个优秀的护士长，必须具有奉献精神。奉献就是一种不求回报的给予，奉献既是一种高尚的情操，也是一种平凡的精神；既包含着崇高的境界，也蕴含着不同的层次。奉献既表现在国家和人民需要的关键时刻挺身而出，慷慨赴义，也融合和渗透在人们日常的工作和生活中。奉献是罗隐的“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”；是李商隐的“春蚕到列丝方尽，蜡烛成灰泪始干”；是龚自珍的“落红不是无情物，化作春泥更护花”。奉献就是把阳光送给黑暗的人，把温暖送给寒冷中的人，把帮助送给困境中的人，把勇气送给失落中的人。具体来说就是：对同事的关心与爱护，对患者的体贴与付出，对领导的支持与理解，对工作的规范与敬业，对困难的勇敢面对，对荣誉的淡然处之…….. 四、沟通 协调与沟通，是做好管理工作的核心。护士长是领导者的角色，也是被领导者的角色，起着承上启下的作用。所以护士长要善于沟通，要有较强的协调能力和表达能力，以及统筹全局的思维能力。要顾大局、识大体，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。 在协调沟通时要注意以下几个方面： 对待上级——要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静处理，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从； 对待科室护士——既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给大家以科室如家的感觉；护士们欢