物业中控岗.doc

金街中控岗岗位作业手册 岗位职责 各视频监控点的安全监视，异常情况的跟踪及反馈； 消防联动系统的监控，异常情况的反馈、处理及跟踪； 电梯救援系统的监听及处理； 广播系统的广播服务（消防、体操及背景音乐广播）； 中控室应急物资的管理； 中控室及数据的管理（钥匙、人员出入、数据调阅管理等）； 中控室消防联动系统、视频监控系统、电梯救援系统、广播系统的检查确认、故障反馈及处理跟进； 各应急事件的接收、反馈、启动、处理及跟踪； 参与消防等安全培训，熟悉掌握中控室相关设备的常规操作； 中控室室内环境的监测及控制（温度及湿度）； 交接班的实施，填写岗位的各类记录；上级安排的临时性工作；必要时负责客服中心电话接听及反馈。 岗位工作流程及标准 检查仪容仪表 着装 服装 干净、平整，避免污迹、破损； 衬衣领头要挺括； 衬衣下摆塞在裤子里，应扣上袖口纽扣； 制服外不得显露个人物品及与工作无关的物品； 衣、裤口袋平整，勿鼓起； 不要卷起裤脚、衣袖； 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。 工牌 统一佩戴在左胸上衣口袋正上方，不斜戴。 领带 领带平整、端正； 长度盖住皮带扣或在皮带扣的上方。 袜子 应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。 鞋 鞋面保持光亮、无灰尘、无破损； 穿深色皮鞋； 不穿前露脚趾后露鞋跟的凉鞋。 饰物 饰物不能过多、过大，不戴夸张的饰物。 检查岗位物品 对讲机： 确保其充满电； 配件要齐全（耳机、充电器），并且配件功能要正常； 确保对话功能正常，清晰； 对讲机外观要清洁并且无破损。 文件夹、记录表/笔 岗位用表一般使用A4纸打印； 体系表格为单面打印； 提前准备好岗位所需的各种空白表格； 所准备的表格要统一及规范； 文件夹要保持整洁； 使用黑色签字笔或者钢笔。 设备准备要求 消防联动系统： 设备没有异常情况，正常运行； 各子系统已开启，且功能正常； 各参数设定正确，指示灯显示正常； 设备外观清洁及无残缺。 广播系统： 设备没有异常，能正常启动及广播； 各参数设定正确； 录制或广播的内容齐备； 设备外观清洁及无残缺。 应急物资： 物资完整、有效及齐全； 放置整齐及清洁； 有必要的标识及建立了台账。 视频监控系统： 监控软件能正常操作且功能正常； 监控画面能正常显示且清晰； 监控参数设定正确； 监控设备外观要清洁及无残缺。 电梯救援系统： 救援电话畅通，语音清晰； 系统各按键能正常的操作； 设备外观清洁及无残缺。 电话： 电话与内外部保持畅通，语音清晰； 电话各按键能正常操作； 电话外观清洁及无残缺。 4、岗位作业流程 1.在上班前15分钟，对中控室的运行的安全及广播设备（一般包括：消防联动、视频监控、电梯救援、广播等系统）进行检查，以确认其运行状态。 2.按确认情况及实际交接情况，与上一班值班员完成交接手续及需跟进的事项，并填写好相应的交接记录。 3.完成交接后，按作业要求及标准，对消防联动、视频监控、电梯救援系统进行监控及监听，提供正常广播服务，对安全信息及数据调阅进行管控，并对中控室及设备物资进行日常管理。 4.在操作过程中，需时刻留意各种异常情况，如没有异常，则继续进行正常的监控/听及管理。 5.如有异常，须立即启动相应的异常处理流程，对异常进行处理、反馈及跟进，防止异常失控。 6.在岗位操作及管理过程中，需将相关记录登记于对应的表格，并归档。 7.下班前15分钟，须将交接的物资进行归类及确认，并登记于交接记录表中，然后与下一班值班员进行当面交接（包括需跟进的事项）。 5、质量要求 要求 扣罚标准 在岗期间禁止会客访友、聊天、看书报、听音乐、玩手机和拨打声讯电话 每发现一次不达标，扣当月绩效2分 需严格按照服务流程及标准进行作业 每发现一次不达标，扣当月绩效2分 对发现有外来人员或者其他应急情况，要求进行反应及时并通报相关岗位 每发现一次不达标，扣当月绩效3分 在岗期前不得打盹、睡觉 发现1次在岗打盹，扣除当月绩效工资50%； 发现2次在岗睡觉，则做除名处理 在岗一个月后对岗位业务知识进行考核，必须达到岗位业务知识要求标准 考核不达标，扣当月绩效5分 在岗时必须严格执行岗位形象礼仪要求 每发现一次不达标，扣当月绩效2分 业务要求 操作步骤、要求及标准 步骤序号 作业阶段 作业内容、要求及标准 实施方式 质量要求 1 检查及确认各设备运行状况 1.接班的中控岗值班员须在上班前15分到达工作岗位对中控室各安全监控系统进行检验及确认；2.检查及确认的内容包括：消防联动系统的功能实现状况、视频监控系统的画面完整性及有效性、电梯救援系统的完好情况、广播系统设置的正确性、应急物资的完好情况、室内温度的符合情况，对讲机联络功能的实现情况，工作电话的连通情况；3.发现有异常时，须