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物业中控岗
金街中控岗岗位作业手册
岗位职责
各视频监控点的安全监视,异常情况的跟踪及反馈;
消防联动系统的监控,异常情况的反馈、处理及跟踪;
电梯救援系统的监听及处理;
广播系统的广播服务(消防、体操及背景音乐广播);
中控室应急物资的管理;
中控室及数据的管理(钥匙、人员出入、数据调阅管理等);
中控室消防联动系统、视频监控系统、电梯救援系统、广播系统的检查确认、故障反馈及处理跟进;
各应急事件的接收、反馈、启动、处理及跟踪;
参与消防等安全培训,熟悉掌握中控室相关设备的常规操作;
中控室室内环境的监测及控制(温度及湿度);
交接班的实施,填写岗位的各类记录;上级安排的临时性工作;必要时负责客服中心电话接听及反馈。
岗位工作流程及标准
检查仪容仪表
着装 服装 干净、平整,避免污迹、破损;
衬衣领头要挺括;
衬衣下摆塞在裤子里,应扣上袖口纽扣;
制服外不得显露个人物品及与工作无关的物品;
衣、裤口袋平整,勿鼓起;
不要卷起裤脚、衣袖;
工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿着制服。 工牌 统一佩戴在左胸上衣口袋正上方,不斜戴。 领带 领带平整、端正;
长度盖住皮带扣或在皮带扣的上方。 袜子 应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。 鞋 鞋面保持光亮、无灰尘、无破损;
穿深色皮鞋;
不穿前露脚趾后露鞋跟的凉鞋。 饰物 饰物不能过多、过大,不戴夸张的饰物。 检查岗位物品
对讲机:
确保其充满电;
配件要齐全(耳机、充电器),并且配件功能要正常;
确保对话功能正常,清晰;
对讲机外观要清洁并且无破损。
文件夹、记录表/笔
岗位用表一般使用A4纸打印;
体系表格为单面打印;
提前准备好岗位所需的各种空白表格;
所准备的表格要统一及规范;
文件夹要保持整洁;
使用黑色签字笔或者钢笔。
设备准备要求
消防联动系统:
设备没有异常情况,正常运行;
各子系统已开启,且功能正常;
各参数设定正确,指示灯显示正常;
设备外观清洁及无残缺。
广播系统:
设备没有异常,能正常启动及广播;
各参数设定正确;
录制或广播的内容齐备;
设备外观清洁及无残缺。
应急物资:
物资完整、有效及齐全;
放置整齐及清洁;
有必要的标识及建立了台账。
视频监控系统:
监控软件能正常操作且功能正常;
监控画面能正常显示且清晰;
监控参数设定正确;
监控设备外观要清洁及无残缺。
电梯救援系统:
救援电话畅通,语音清晰;
系统各按键能正常的操作;
设备外观清洁及无残缺。
电话:
电话与内外部保持畅通,语音清晰;
电话各按键能正常操作;
电话外观清洁及无残缺。
4、岗位作业流程
1.在上班前15分钟,对中控室的运行的安全及广播设备(一般包括:消防联动、视频监控、电梯救援、广播等系统)进行检查,以确认其运行状态。
2.按确认情况及实际交接情况,与上一班值班员完成交接手续及需跟进的事项,并填写好相应的交接记录。
3.完成交接后,按作业要求及标准,对消防联动、视频监控、电梯救援系统进行监控及监听,提供正常广播服务,对安全信息及数据调阅进行管控,并对中控室及设备物资进行日常管理。
4.在操作过程中,需时刻留意各种异常情况,如没有异常,则继续进行正常的监控/听及管理。
5.如有异常,须立即启动相应的异常处理流程,对异常进行处理、反馈及跟进,防止异常失控。
6.在岗位操作及管理过程中,需将相关记录登记于对应的表格,并归档。
7.下班前15分钟,须将交接的物资进行归类及确认,并登记于交接记录表中,然后与下一班值班员进行当面交接(包括需跟进的事项)。
5、质量要求
要求 扣罚标准 在岗期间禁止会客访友、聊天、看书报、听音乐、玩手机和拨打声讯电话 每发现一次不达标,扣当月绩效2分 需严格按照服务流程及标准进行作业 每发现一次不达标,扣当月绩效2分 对发现有外来人员或者其他应急情况,要求进行反应及时并通报相关岗位 每发现一次不达标,扣当月绩效3分 在岗期前不得打盹、睡觉 发现1次在岗打盹,扣除当月绩效工资50%;
发现2次在岗睡觉,则做除名处理 在岗一个月后对岗位业务知识进行考核,必须达到岗位业务知识要求标准 考核不达标,扣当月绩效5分 在岗时必须严格执行岗位形象礼仪要求 每发现一次不达标,扣当月绩效2分 业务要求
操作步骤、要求及标准
步骤序号 作业阶段 作业内容、要求及标准 实施方式 质量要求 1 检查及确认各设备运行状况 1.接班的中控岗值班员须在上班前15分到达工作岗位对中控室各安全监控系统进行检验及确认;2.检查及确认的内容包括:消防联动系统的功能实现状况、视频监控系统的画面完整性及有效性、电梯救援系统的完好情况、广播系统设置的正确性、应急物资的完好情况、室内温度的符合情况,对讲机联络功能的实现情况,工作电话的连通情况;3.发现有异常时,须
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