物业管理顾问工作计的划表.docVIP

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2017-06-08 发布于湖北
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物业管理顾问工作计的划表

青岛[滨海花园二期]物业管理顾问/工作计划表 2004年 2005年 2006年服务提供 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 一、前期配合房屋销售工作 1.1 物业服务标准、档次定位建议 1.2 对商业物业的功能设置的建议 1.3 对商业的管理和使用经营的建议 1.2 制定物业管理委托合同 1.3 制定前期物业管理协议、管理公约 1.4 配合发展商的宣传、广告建议 1.5 协助售楼现场物业人员形象控制 1.6 销售人员物业管理知识培训二、前期工程顾问的配合工作 2.1 评估审阅工程图纸提出相关建议 2.2 对设备、建材的合理选用提出建议 2.3 对选定设备的后期保养提出建议 2.4 智能化建议 2.5 施工现场管理的建议 2.6 设备安装和隐蔽工程的管理建议 2.6 交付部分与在建工程交叉时管理建议 2.5 定期现场巡视三、管理处架构制定 3.1 对成立物业公司给出指导建议 3.2 编制公司组织架构 3.3 设立岗位及职责服务提供 2004年 2005年 2006年 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 3.4 编制工资标准 3.5 确定人员编制和招聘条件 3.6 协助选聘物业人员四、培训课程 4.1 物业管理基本知识 4.2 物业管理员工岗位职责 4.3 业户入住及收楼程序 4.4 二次装修管理程序 4.5 业户投诉处理程序 4.6 业户投诉处理技巧及服务规范 4.7 客户沟通技巧 4.8 物业各类规章制度综述 4.9 员工手册及岗位职务 4.10 物业人事管理及员工纪律 4.11 员工的礼节礼仪/服务规范 4.12 紧急事件处理程序 4.13 消防保安工作规范 4.14 报告及管理文件处理 4.15 物业管理有关法规 4.16 物业管理条例五、管理文件