花城物业管理管理标的准.docVIP

管理标准 服务类别 服务项目 服务标准 工作人员 服饰 着指定服装，整洁得体，佩饰规范 仪容 保持个人清洁卫生 语言 时常使用礼貌用语 姿态 端正大方、精神饱满、面带微笑 信息传递 通知通报 行文规范，及时有效，计划性停水、电、气等重要通知至少提前三天张贴；总结性的通知五个工作日内张贴。 投诉处理 口头投诉：一个工作日内回复；书面投诉：两个工作日内回复。 管理报告（含当季主要工作、管理费、维修基金收支情况） 每季度公布一次 安全管理 公共秩序 制订本小区安全管理方案和应急预案，合理配置资源，实行24小时值班制。 停车场 车辆行使停泊有序，进出有记录，24小时巡逻。 消防 消防设施完好率95%，建立三级消防责任制，制订消防应急预案，进行消防宣传，定期消防演习。 装修管理 装修人员进出验证，装修现场每天至少巡查一次，及时制止违章行为。 环境管理 清洁 外围 地面无垃圾、杂物 庭院 地面无垃圾、杂物 电梯厅 每天湿拖二次，无杂物、污迹、积尘 公共通道 每天湿拖一次，无杂物、污迹 楼梯走道 每周湿拖一次，无杂物、污迹 天台、露天、采光井 每周清扫一次，无垃圾、杂物。 地下车库 每天清扫一次，每两个月冲洗一次，无垃圾、杂物。 垃圾收倒 每天清运两次（上午、晚上各一次） 绿化 植物、花草长势良好，无虫害、无枯枝、无黄土裸露，生长茂盛、修剪整齐美观。 消杀 蚊虫消杀每周一次；老鼠、蟑螂消杀每月一次；每年进行一次白蚁防治宣传。 泳池 开放期间每天实行循环消毒、吸尘，水质符合国家卫生标准。 机电设备管理 发电机 服务率98%，每周试运行一次，实行周、月、季、年度维修保养。突发性停电三分钟内启动。 配电系统 服务率98%，每天巡视、抄表一次，实行周、月、季、半年、年度维修保养。每半年进行一次计划性停电检修。 电梯 服务率98%，每月保养两次，电梯困人半小时内解救。 排水系统 服务率98%，每天巡视一次，实行周、月、季、年度维修保养。每半年进行一次水箱（池）清洗，水质符合国家生活用水标准。 安防设施 服务率98%，每天巡视一次，实行周、月、季、半年、年度维修保养。 消防设备 服务率100%，每天巡视一次，实行周、月、季、半年、年度维修保养。 共用设施 楼内共用设施 每周巡视一次，照明设施当天修复。功能性损坏三个工作日内修复或更换，外观性的破损定期维修。 楼外共用设施 每周巡视一次，照明设施当天修复。功能性损坏三个工作日内修复或更换，外观性的破损定期维修。 有偿服务 家政服务 在约定的时间内及时率100% 室内维修服务 房地产E网 / 急修十五分钟到场，日常小修半个小时到场 精神文明建设 社区文化 每季度至少一次 公民道德宣传 每季度一次 安全文明建设 定期宣传，并组织相关活动 服务时间 客户服务 每日9：00——17：30 消防控制中心 每天24小时 安全管理 每天24小时 环境管理 每天8：00——18：00 房地产E网 / 倍讯易 / 养殖之家 /