“门店新员工入职培训指引”.docVIP

说明 使用对象：门店新员工入职培训员 使用说明 本手册作为给培训员带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。手册是各地区统一使用的教材，作为一个统一的指引形式编制，各区在使用时，应注意以下问题： 各地区/店面应根据当地实际情况教授相关的内容。 手册中所提之问题及例子仅具代表性，并不是详细罗列，所以，请店长在使用时必须联系实际加以丰富及详细说明，或参照相关资料说明。 如需对本手册内容有任何疑问，请致电广州. 为迎接新同事的来临，做好培训前的准备工作。当你接到新同事将会到店的消息，你便要为此做好准备。 Step 1：你必须了解他/她的个人资料 姓名? 年龄？性别？住宅及手机电话？住宅地址？工作职责？。。。。。 Step 2: 做好相关准备工作 准备工作用品、工作服、储物柜、工牌等必须用品； Step 3：班表安排 （尽量安排你与新同事同一班次；有便于你对他/她的有效教练）。 Step 4：让店面所有同事都知道即将有新同事的来临。 新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。因此作为教练的您，应多给予“关心”及“行动”，令他/她尽快适应新环境， 顺利开展工作。 “关心”的体现： 先作自我介绍 例如：“我叫XXX，我是在XX店担任XX职位的，欢迎您加入XXX店面。” 表现出对新同事的信任与重视 例如：“我相信您的加入，对店面的整体提升将会有很大的帮助” 给予一定支持与鼓励 例如：“您有什么需要或困难，我一定会大力协助你的，您一定放心学习，加油啊！” “行动”的体现： Step 1：介绍岗位的工作情况 工作目标：提高销售，共同完成门店销售目标。 主要工作职责： 1、产品管理 ? 整理及陈列柜台； ? 协助处理进产，出产，确保销售正常运行； ? 留意顾客对产品及公司意见，并及时向上级汇报。 2、顾客服务 ? 负责门店销售，并配合同事达成店面销售目标。 ? 以顾客角度出发，做到以客为先 ? 协助处理顾客投诉 3、日常店务 ? 保持店面整齐清洁 ? 遵守公司店务规条 ? 协助保管公司产品及财物的安全 介绍店面的内/外环境 店内环境 1、人员架构情况 例如：同事之间相互认识，店面架构等。 2、店内文件及其填写、提交、权责与放置标准 例如：通告，班表等的张贴、操作与存放等。 3、熟悉面内方位 例如：仓库位置、区位划分等。 4、有关推广 例如：现在的推广活动是什么？摆位在哪里？需注意些什么？ 5、清洁用品/杂物的存放 店外环境 1、就餐的时间、方式与地点 例如：午餐晚餐时间、在哪里、如何进餐等。 2、交通状况 例如：店面附近车站位置、如何走等。 3、本店主要顾客的类型及消费层次 例如：本店的VIP资料、主要的顾客群、主要销售时间等。 公司及店面制度 阅读出勤制度、晋升制度等 例如：发放薪金的方式、时间；购买公司产品所享受的优惠；考勤制度等。 阅读《店务规条》 例如：当班时应该注意什么？上、下班如何签到？制服与胸牌的佩带方式？仪容、仪表、电话礼仪等？ 目标：使新员工熟悉店面运作，尽快融入岗位角色中，配合达成销售目标。 时间：4周 培训内容： 日常店务 产品知识 顾客服务 销售技巧 陈列知识 产品管理 培训方法： Taining 教授学习知识与技能 培训的重点以教授员工关于工作的知识与技能为主。 Action I do?We do?You do 培训应该遵循“我”给员工做示范，“我和员工一起做”，“员工自己做”的次序操作。 Feedback 回顾与总结 培训结束后及时给予员工意见及反馈。 Fallow 跟进 培训结束后应计划相应跟进方案，以确保培训效果持续性。 培训技巧： 新同事 培训技巧 特征 象一张白纸，对工作要求一无所知 按部就班，耐心教导 态度/ 个性 未知，要你去探索 通过沟通，了解认识 感觉 ?不安，紧张（在第一周特别明显） ?对新工作感好奇 ?安排工作切忌操之过急 ?多关心他/她在工作上的困难障碍 跟进： 依据《店员入职培训日程》进行培训与考核； 根据《店员入职培训进度评核表》对新同事的学习进度进行评核记录； 依据《店员入职培训总评表》安排新同事进行考评，时间在培训结束后1周内完成； 《店员入职培训日程》 时间 产品知识 陈列知识 顾客服务 销售技巧 产品管理 日常店务 第一周 条形码说明 手机、配件、业务知识学习 现场推广活动 主动提供服务 产品推介 顾客群 产品/仓库存放与整理 交班、下班盘点 第二周 手机、配件、业务知