《电话销售技巧的提升与演练》114.pptxVIP

电话销售技巧的提升与演练;著名销售专家法兰西斯指出：销售人员 领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。;电话营销过程是靠声音传递信息 在极短的时间内引起客户的兴趣 是一种你来我往的过程 是感性而非全然理性 的销售 ;主要目标 ·??了解客户需求，确认目标客户 ·??订下次电话或者拜访时间（就某 些确定问题沟通） ·??确定客户购买时间和项目 ·??确认出客户何时作最后决定 ·??让客户同意接受服务或产品购买的提案 ;2.次要目标 · 取得客户的相关资料 · 订下未来再和客户联络的时间 · 引起客户的兴趣，并让客户同意先看产品和服务情况 · 得到负责人信息或者所介绍其他客户的信息 ;3.电话销售目标表 ;三、电话营销的事前规划和准备 ;示例1，首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司？” 错误点： 1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。 （客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重） ;销售员：“您好，陈先生，我是***公司