个人与团队管理第2版教材考核知识点.docVIP

个人与团队管理（第二版）（上册）知识点 单元章节 知识点 1.1思考你的目标 确定发展目标的重要性3 1.2有效的思考方法 全脑思维7 思维导图的绘制8 头脑风暴法9 电子头脑风暴法的优缺点11 2.1增强认知能力 自我认知的概念13 情商和智商14 增强自我认知能力的两种方式16 反馈16 2.2自我评估 　 2.3 SWOT分析法 SWOT分析法的概念24 SWOT分析法的应用25 3.1 KOLB学习周期 学习的四个阶段29 从每个阶段开始学习的特点29 反思30 3.2 学习的形式 正式与非正式学习机会32 3.3 学习效果 　 3.4 学习障碍 克服学习中的障碍的方法37 4.1 职业目标思考 长期、中期、短期目标的概念40 长期、中期、短期目标之间的关系40 4.2 设置SMART目标 S、M、A、R、T五个方面41 4.3 职业生涯规划 职业生涯规划的基本步骤44 5.1 活动跟踪表 活动跟踪表内容，如何使用60 5.2 工作方式的影响 改进工作方式的几种方法63 5.3寻求平衡 效率和效果的区别68 工作效率和工作效果之间的平衡68 工作和维持工作能力之间的平衡69 压力不足和压力过度之间的平衡70 工作和生活之间的平衡71 任务、团队和个人之间的平衡73 三环领导力模型73 6.1 做好计划 计划的重要性78 计划前要考虑的两个方面81 6.2 检查你的目标 　 6.3 时间管理矩阵 任务优先级划分82 各个工作优先级的特点82-83 提高工作效率的方法86 7.1 自信果断 自信果断的人的行事特点89 好斗的人的行事特点89 消极/自卑的人的行事特点89 7.2 建立自信的方法 适当拒绝的方法91 说出需求93 减少时间浪费的方法94 应付打扰的方法96 8.1 沟通五要素 沟通的五个要素106 沟通的目的106 沟通对象对沟通的影响107 沟通的信息内容108 沟通的方式方法109 几种沟通方式的对比109 沟通的时间安排 8.2 沟通中的优质信息 优质信息具有的特点（五要素）112 如何获取优质信息113 8.3 信息技术与沟通 信息技术提供的沟通形式116 各种沟通形式的特点116 9.1 口头语言沟通的五要素 口头语言沟通的方式119 9.2 口头语言沟通的障碍和技巧 沟通障碍121 查找沟通障碍的三个环节121 沟通技巧四个方面122 10.1 书面沟通五要素 书面沟通的方式方法129 书面沟通时间安排应考虑因素130 10.2 结构和版式 书面文件的三个要素131 简短文件书写要点132 较长文件书写 构思思路图的方法134 商业沟通文件的特点 11.1 非语言沟通的分类 非语言沟通的概念139 非语言沟通的分类140 11.2 身体语言沟通 身体语言沟通的分类140 身体语言沟通的形式140 11.3 副语言沟通 副语言沟通的概念146 副语言沟通的特点 11.4 道具沟通 道具沟通的概念147 办公室设计147 12.1 会议沟通五要素 筹划会议的方法156 会议对象的选择方法156 会议的议程157 会议的方式及不同会议方式的对比158 12.2 会议控制 会议主持人的任务161 主持网络会议的方法161 会议各个阶段的协调163 解决困难局面的方法165 12.3 会后工作 会议备忘录168 13.1 工作报告 工作报告的三种形式174 工作报告的目的174 工作报告的结果175 13.2 抓住听众的心理 抓住听众心理的方法175-179 13.3 撰写工作报告 如何准备工作报告的内容180 14.1 谈判概述 谈判的概念183 谈判结果的类型184 谈判的影响力的构成要素185 14.2 谈判的基础工作 谈判的必要性186 谈判需要收集的信息187 谈判的简要步骤190 14.3 谈判的技巧 控制谈判进程的技巧191-193 谈判中的沟通技巧195 处理反对意见的技巧 14.4 谈判冲突处理 谈判冲突的处理方法199 处理谈判中的困难局面199 面对冲突的方式202 15.1 什么是组织 组织的定义213 组织中部门的基本职责215 15.2 组织发展的推动因素 组织发展的根本目的216 15.3 组织的利益相关者 内部利益相关者217 外部利益相关者218 15.4 组织面临的挑战 组织变化的原因220 16.1 组织的目标和价值观 组织目标的概念224