中国银行卡行业自律公约1.docVIP

中国银行卡行业自律公约 第一章 总则 第一条 为促进我国银行卡行业的规范健康发展，维护银行卡市场公平有序的竞争环境，根据国家有关法律、法规及监管要求，结合银行卡业务实际，制定本公约。 第二条 中国银行业协会银行卡专业委员会（以下简称“银行卡委员会”）是银行卡业务自律管理的专业组织，银行卡委员会成员单位（以下简称“成员单位”）通过成员大会参与自律管理。 第三条 银行卡业务自律的宗旨是：依法合规经营，抵制不正当竞争，防范业务风险，保障客户利益。 第四条 成员单位自律的基本原则是：科学发展、合作共赢、防范风险、优化服务。 第五条 本公约适用于银行卡委员会成员单位及其银行卡业务从业人员。 第二章 自律约定 第六条 成员单位应严格遵守国家有关法律、法规和规章，建立完善的银行卡业务内部控制和信息管理制度。 第七条 成员单位及其从业人员应自觉遵循商业道德，不得以任何形式诋毁其他成员单位的商业信誉，不得利用任何不当手段干预或影响银行卡业务市场秩序。 第八条 成员单位应加强对从业人员的监督和管理，加强职业操守教育和业务能力培训，不断提高从业人员职业道德水平和业务素质。 第九条 成员单位应树立科学、可持续发展的经营观，共同营造良好的银行卡发展环境，规范银行卡营销行为；加强对外部营销的监督检查，加强授信风险管理，严格按照风险可控原则审批授信。 第十条 成员单位应严格按照相关法律、法规和监管要求，遵循公平、公正、统一的原则发展特约商户，不得恶意或变相套用商户编码规则蓄意降低扣率，不得通过恶意降低商户结算手续费费率等方式发展商户。 第十一条 成员单位应加强自助设备的安全管理，POS机具、ATM等自助设备的布放不得无序竞争，并必须符合联网通用的业务规范和技术标准，定期对特约商户进行POS机具管理和操作的培训。 第十二条 成员单位必须依法合规开展催收业务，并建立配套的申诉机制，妥善和及时处理催收相关纠纷。 第十三条 成员单位应加强银行卡使用和风险防范方面的公众宣传工作，保证客户对银行卡业务计息、收费标准及相关风险享有充分的知情权。 第十四条 成员单位应对客户信息严格保密，国家法律、行政法规另有规定的除外。成员单位应建立完善的客户档案管理办法并认真实施。 第十五条 成员单位应建立完善的投诉渠道，加强服务投诉管理，保障客户权益。 第十六条 成员单位应严格遵守国家有关法律法规，科学测算业务成本，合理制定银行卡业务服务收费标准，避免不正当竞争。 第十七条 成员单位应共同促进多层次信用体系建设，在催收、保全、专案管理等方面紧密合作，加强对银行卡违法犯罪案件、不良持卡人、不良商户等有关风险信息的资源共享及银行卡业务风险联动防控。 第十八条 成员单位应建立信息沟通与共享机制，及时向银行卡委员会报送业务数据和信息，促进成员单位间的业务交流及合作。 第十九条 成员单位愿意积极配合和支持银行卡委员会和监管部门的工作，积极参加银行卡委员会组织的各项工作。 第三章 监督与管理 第二十条 银行卡委员会应代表成员单位积极与监管部门开展沟通交流，定期、不定期向监管部门反映银行卡业务相关信息、风险状况和监管规范建议等，协助监管部门开展必要的调查研究工作。 第二十一条 银行卡委员会鼓励成员单位互相监督，成员单位及非成员单位均可向银行卡委员会举报违反本公约的行为。 第二十二条 银行卡委员会定期组织银行卡业务状况评估，并发布行业发展报告。在成员大会同意的情况下，对公约的执行情况进行评估，并通报评估结果。 第二十三条 银行卡委员会应本着公正、公开、客观的原则，维护成员单位的正当权益，维护银行卡市场稳定健康发展。 第二十四条 成员单位违反本公约的，经银行卡委员会查实后可根据违约程度采取以下措施： （一）责令违约单位限期改正； （二）内部通报批评； （三）暂停、取消其银行卡委员会成员单位资格； （四）建议中国银行业协会暂停、取消其会员单位资格； （五）对涉嫌违规经营或触犯其他相关法律法规的，将有关违法、违规情况及时向银行业监督管理部门或其它主管部门反映和检举。 第二十五条 成员单位对银行卡委员会依据第二十四条所采取的措施有异议的，可以向中国银行业协会或中国银行业监督管理委员会反映。 第二十六条 成员单位银行卡业务从业人员有违反本公约的行为，由成员单位按照相关管理制度采取惩戒措施，有异议时，可向银行卡委员会反映情况。 第四章 附 则 第二十七条 本公约经银行卡委员会成员大会审议通过后生效，报中国银行业协会备案。 第二