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Prepare by: Genry Li Difficult Conversations 使困难谈话具有建设性 Laura Lin, Aug.14, 2009 时间安排 困难谈话章节的主要内容: 我的困难谈话 困难谈话章节的主要内容: 认识困难对话 困难谈话章节的主要内容: 困难谈话转为积极谈话的工具（阅读版） 权衡询问和讲述，实现双赢（阅读版） 选择保持积极的态度（阅读版） 始终侧重于问题的解决（阅读版） 建设性的对话是关键（阅读版） 从困难谈话转向积极对话 —— 我们的多数反馈应该是积极的！ 命题角色表演（总时间：20分钟） 困难谈话角色表演（总时间：25分钟） 观察页—— 困难谈话实战 非命题角色表演（总时间：20分钟） 非命题角色表演（总时间：20分钟） 课后作业 Thank You！ 谢谢！ Check in: 用一个词形容你的昨天 ？ （忙碌， 混乱，悠闲。。。） 对话： R: 我昨天好像没见着你， 你去哪儿了？ L: 没去哪儿。 R: 干什么了？ L : 没干什么。 R: 是不是面试去了？ L: 是啊 R: 跟谁一起面试的？ L :没谁 R: 面试了几个人？ L: 没几个人。 R: 面试的怎么样 L: 不怎么样…… 理解引向困难谈话的高风险活动 理解导致我们避开关键谈话的心理障碍 用于提高困难谈话效率并降低其难度的工具 提醒多数反馈和辅导应积极