警察心理学1407汇总.ppt

警察谈判时如何掌握当事人心理 1、积极聆听 在积极聆听中，谈判专家要保持高度清醒的头脑，听清当事人的表达，了解当事人的具体情况，适时重复当事人的最后几个关键词，或者解释、总结当事人刚才的谈话内容，或者给当事人以微小的鼓励。 谈判专家还可以适时地给当事人的情绪戴高帽子，以此表示对当事人的肯定。注意语气中流露出的情绪，以此向当事人表示谈判专家不仅正在认真听他说话，而且正体会他的感受，并能理解他，有助于建立当事人对谈判专家的好感与信任。 同时，谈判专家还可以使用开放式的提问，促使当事人进行自我的叙述，有利于谈判专家获取更多的信息。 通过积极聆听，谈判专家可能就打开了当事人的话匣子，使其情绪得到了发泄的途径，易于其冷静下来，从而了解到自己的行为是不理智的，并说服自己放弃这样的行为。谈判专家也得以从中获得更多有用信息，以便做出迅速准确的判断。同时，使当事人一直在电话机旁也可达到分散其注意力的目的，避免其伤害人质。 2、感化 亲情、友情往往会被谈判专家用来打动当事人，使当事人感到自己在生活中是有重要性的，是被人所需要的，是对他人承担着一份责任的。在一些情况下，警方还会让当事人的亲友充当第三方调停人的角色。 有时，谈判专家也会利用人质，努力使人质个人化、人格化。要求当事人透露“里面的人”的姓名，并要求当事人以此称呼人质，这是为使当事人将人质当“人”来对待。然后不断地告诉当事人关于人质的事情