SOP-AC-SEC-0020停车场安保服务作业程序.docVIP

标准操作流程 Standard Operation Procedure 部门/分部Division/Dept.： SEC 编号SOP No.：Pages： 主题Subject：停车场安保服务作业程序 版本记录Edition：2014年第一版 传达范围Communicated To: 全体安保人员 做什么 What to do 如何做 How to Do 为什么 Why 1.当车辆进入公司时 车场入口安保应引导其进入停车场停车。 规范要求。 2.当车辆进入广场后 1, 停车场安保应立即上前礼貌询问司机“请问先生（或小姐），您的车需要停放吗？”当得到肯定答复时，应告诉司机“请跟我来，请将车停在这个空位上。”同时加以手势指引； 2.当车辆停放到位后，应向司机（客人）说一声“谢谢您”，表示感谢其合作，并迅速检查车外观是否存在破损残缺，如有发现应向司机提出，并记录下来报告主管，避免不必要的麻烦； 3.如客人不到大门前下客，应迅速安排车位停放，使通道畅通；若司机答复不停，应指引其从出口离开公司。 规范安保员引导宾客有序停放车辆。 3.遇烈日或雨天 车场安保备好雨伞，以便接送客人。 确保服务到位。 4.安保人员指挥车辆时 1.严禁用手指头或对讲机指挥，应将手指并拢伸直，与手掌平行给予指挥； 2.于车头前用双手指挥，前进时，手心向内弯曲招手；后退时，手心向外推出； 3.倒车指挥，应在左侧司机看得见的位置，后退或前进时，用左手伸直弯曲90度以手心为方向，向内招手或向外推出；需向左或右侧移动，只可用右或左手向左右摆动，禁止给司机划弧、划圈等手势； 4.停车手势应为左手掌在上，右手掌在下，成“丁”字形示意停车，并喊停车，如司机看不见手势或需立即停车，避免损伤和事故的，应大声叫“停车”，并拍打车身示意司机停车。 统一规范安保员车辆指挥i引导手势。 5.客人车辆离开时 车场安保应迅速到位指挥，使车辆顺利离店，确保其它车辆和公司设施安全。 服务规范要求。 6.当停车场和入口岗都有安保时 分别负责安排停车、看护车辆和指引通行，同时禁止闲杂无关人员进入或停留在停车场，特殊情况只有一人时，要兼顾两个岗位的任务。 合理分工。 7.停车场制度 停车场实行24小时值岗制度，每班至少1人在岗，出现高峰时（12：00—22：00）增至1—2人。 确保车辆安全和停放有序。 8.各班对在停放的车辆登记 包括车牌号、数量、车辆外观及标志是否齐全、完好，以及0：00—07：00进出情况，发现车门窗未关的或其他异常的立即报告主管和值班经理处理。 以防引起投诉和物品丢失。 相关表单FORM(S) 发出 Issued From 审核 批准 Approv发出日期 Issue Date 生效日期 Date 中心总监 （职位代码） 分管副总 （职位代码） 总经理 第- 3 -页