第三节公共关系客体——公众2.pptVIP

第三章 公共关系的客体——公众  第三章 公共关系的客体——公众 第一节 公众概述 第二节 公众心理及需求分析 第三节 基本目标公众关系处理 “三高”为中国申奥放歌 ??????2001.6 .23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏.当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在紫梦城古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。 昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。 奥运评价 北京奥运会为建设和展示和平崛起的中国提供了一个最好的舞台。从雅典“8分钟”到北京奥运会开幕式，从寓意“天圆地方”的鸟巢、水立方到代表“金玉良缘”金镶玉奖牌，从有朋自远方来的击缶而歌到火炬、颁奖服、宣传海报上随处可见的祥云图案，通过奥运会的集中展示，我们让世界领略到了中国文化刚健有为、天人协调以及合与中的精神实质，进一步推动了中国文化在海外的传播。 课外思考题：奥运究竟给中国带来了什么？ 第一节 公众概述 一、公众的定义 二、公众的特征 三、公众的分类 （二）公众、人群、人民与群众 这些词有相似之处，都可以指社会上大多数人。 “人群”是社会学使用的词语，是指居民中的某一部分，它是一个松散结构，不是必须需要合群的整体意识，也不一定必须因共同的问题而与特定组织发生联系，凡是人聚在一起都可以称为人群。 “人民”是社会历史及政治哲学的概念，是指一切对社会发展起到推动作用的人们，它是以包括脑力劳动者和体力劳动者的劳动群众为主体，占居民绝大多数。 “群众”包含于人民之中，主要是指从事物质资料和精神资料生产的劳动者。 二、公众的特征 二、公众的特征 (一)相关性 公众不是抽象的，是和组织“通用的”，公众是具体的，它总是与特定的组织相关联，某一组织的公众与该组织具有相关性。 (二)整体性 公众不是单一的群体，而是与某个组织运行有关的整体环境。 (三)同质性 主要表现在公众面临共同的问题，具有共同目的、共同兴趣、共同背景、共同的利益、共同的价值观等。 (四)多样性 公众是由不同的个人、群体和组织所构成的，可以划分为不同的类型。 公众既有利益上的共同性，又有各自的特殊性，也决定了公关工作的复杂性。 (五)变动性 公众与组织的关系处于动态变化过程当中。 三、公众的类型 公众的多样性，决定了组织的公共关系工作必须建立在对公众进行科学分类的基础上，以明确具体的公众对象及其特定的利益、需求和问题为重点，对症下药、有的放矢，分别制定相应的工作目标、方针和措施，采取不同的工作方法，有选择、有针对性地分别传递不同公众最感兴趣的信息。 （一）按照公众在环境中的分布，可以划分为内部公众和外部公众两大类。 1、内部公众 内部公众指社会组织内部沟通、传播的对象，包括社会组织内部的领导和全体员工构成的公众群体。在实行股份制的企业中，还包括全体股东。内部公众一般与组织有着归属关系，相互之间的关系比较密切和直接。内部公众既是公共关系工作的对象，又是外部公共关系工作的主体，是与社会组织自身相关性最强的一类公众对象。 2、外部公众 外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象。这类公众与组织的关系没有内部公众那么密切。外部公众因组织类型不同而不同，比内部公众分布广、数量大，所以难以一一列出。对于一般组织来讲，外部公众主要包括消费者、合作者、竞争者、新闻媒体、政府机构、社区居民、社会名流等。 外部公众的力量 对于肯德基而言，麦当劳是它的同业公众，麦当劳的店面地址选择、产品种类翻新、促销手段的采用等都在某种程度上直接影响肯德基的经营状况。有这么一个笑话：一位求职者去应聘肯德基餐厅服务员一职，面试官提问：“你有什么特长啊？”这位求职者说：“我唱歌特好！”“唱一首听听。”“更多选择，更多欢笑，尽在麦当劳！”歌声一起，把面试官气晕了，呵呵！可见，外部公众的力量非同小可。 （