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某物业管理公司维修服务部 2011年工作总结与2012年工作思路 2011年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此物业管理公司对工程维修也提出了更高的要求。为了适应市场需要，我们在不断提高工程维修技能，其整体工作绩效，专业技能，服务态度及外围单位管理等方面有了明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成2012年工作再上一个新台阶，现将2011年工作总结及2012工作计划汇报如下： 一、关于2011年工作总结 （一）认真执行内部管理规范，尽职尽责实施维修管理 维修服务部负责维修工作的组织、监督负责报修内容的确认及维修工作以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。报修管理工作规程规范客户报修及公共设施设备报修处理工作,维修工作按时完成。 1、专业技术水平还比较欠缺，一专能的水平还达不到2、电动工具的使用场地应注意清理规范；3、养护单写的不是很规范，字迹不够工整个别工作进度比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高 三、关于2012年工作计划 2012年我们主要围绕“计划，完善，规范，”等几个方面开展月月有进展，周周有活忙，天天有落实。 对作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度规范结合标准要求，对上述工作的工作环节进一步规范，一切以业主满意为目标，做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录 1