《商务礼仪》项目六商务通信礼仪概念.ppt

项目六 商务通信礼仪 任务一 掌握电话礼仪 任务二 熟悉信函礼仪 任务三 掌握电子邮件礼仪 案例导入——一时口误遭冷遇 任务一 掌握电话礼仪 任务二 熟悉信函礼仪 任务三 掌握电子邮件礼仪 案例分析——接听电话的建议 项目小结 （3）封内地址 封内地址即写在信函中的收信人地址，应写在写信日期下一行的左边（顶格写），其写法同信封上收信人地址的写法相同。 （4）事由 事由即信函的主题，如“Delayed arrival of your product（关于延迟到货）”，应写在封内地址下一行的左边（顶格写）。 2．信文 信文一般包括称呼、开头语、正文和结束语。信文部分的内容均应从信纸左边顶格写。 （1）称呼 即对收信人的称呼，其写法通常为“Dear Mr/Mrs/Miss/Ms”后加收信人姓名，其后应加逗号，并独立成段。 （2）开头语 开头语通常用于叙述写信的目的、收到信函的日期或做必要的自我介绍，其内容简单明了，并与正文分开，自成一段。 （3）正文 正文是信函的主体，其内容与国内商务信函的正文内容基本相同。 （4）结束语 结束语通常只有一句话，用于总结正文所谈的事项或提示对收信人的要求，其通常自成一段。 3．信尾 信