电子商务概论名词解释.doc

商务: 指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。 商务活动: 商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。包括参与双方（买方、卖方）和业务处理过程 信息流: 交易过程中的所有数据和信息的传递过程。 商品的流动。 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。 PSTN：公共电话网 ISDN：综合业务数码网络 ADSL:非对称数字用户环路 DDN专线：速率比较高，范围从64kbs～８Mbs 狭义的电子商务: 是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带；这一概念主要包含EC中的内容。 广义的电子商务: 是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非赢利业务交往或服务活动的总和；这一概念包含EC和EB的全部内容，不仅包括商品和服务的交换，还包括企业内部、企业间业务联系的电子化、网络化 电子商务模式是企业运作电子商务，创造价值的具体表现形式，它直接、具体体现了电子商务的生存状态和生存规律。 网络层: 是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。 B2C: Business to Consumer 企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务 B2B: Business to Business 企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换 C2C: 消费者与消费者之间的网上交易 P2P商业模式: P2P全称对等互联网络技术，从基础技术角度看，P2P不是技术，而是一种新的应用技术模式。 移动商务： 运用新的信息技术－无线通讯技术，实现对移动网络的访问，从而实现在移动网络中的商务活动。 博客: 它是由简短且经常更新的文章所构成，像日记和个人评论，是一种格式化个人信息发布方式，任何人都可以完成个人博客网页的创建、发布和更新；可以将个人工作经历、生活故事、思想历程、闪现的灵感等及时记录和发布，发挥个人的表达力；还可以以文会友，结识和汇聚朋友，进行深度交流沟通。这种网络日志的作者，英文叫“blogger”，中文译作博客。 网络营销: 是以现代营销理论为基础，借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 即时信息(Instant Messaging，IM)，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。 网络营销的沟通策略: 指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括了广告、公关、营业推广和促销在内的所有活动的集合，其目标是建立并长期维持与消费者和各种利益相关者间的良好关系。 客户关系管理（Custom Relationship Management, CRM）是企业在营销、销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 网络广告又被称作在线广告、互联网广告等，它是指利用计算机网络作为广告媒体，采用相关的电子多媒体技术设计制作，并通过计算机网络传播的广告形式。 页面访问次数(Pageviews或Visits) 又称浏览量，是网站被登录访问的总人次数，较客观反映网站受欢迎程度的统计量。 。 CPA (Cost-per-Action) ：每次行动的成本。 CPC (Cost-per-click)：每次点击的成本 CPM（Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）：每千次印象成本。 关系营销的定义 是指通过履行承诺，建立、保持、 加强客户关系并使其商品化的做法 数据挖掘的含义 通过采用自动或半自动的手段，在海量数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。数据挖掘是从数据中自动地抽取模式、关联、变化、异常和有意义的结构 技术上的定义及含义 数据挖掘（Data Mining）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程。 商业角度的定义 数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。 交叉营销 交叉营销是指你向现有的客户提供新的产品和服务的营销过程。公司与其客户之间的商业关系是一种持续的不断发展的关系，在这种关系建立起来以后，可以有很多种方法来不断改善这种关系。双方的目标是达到双赢的结果，客户获益是由于他们得到了更好更贴切的服务质量，商家则因为增加销售量获利。 客户的保持 使用数据挖掘技术可以用来预测哪些客户具有高风险转移的可能性，进而及时采取客户保持的措施。