动力地产员工培训内计划容5.pptVIP

三、售楼员仪容仪表; 售楼员着装及仪容仪表要求;女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。; ② 男员工头发常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。女员工头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加落少量头油，保证无头屑。男女员工均应注意修剪鼻毛，鼻毛长度以不伸出鼻孔外缘为宜。; ③ 男员工可隔日刮脸，但不得化妆。女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀和与其皮肤底色协调；眼影以下不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形不中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出饱满和具有青春朝气。员工不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。 ; ④ 每天都要刷牙漱口。上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。 ⑤ 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。; ⑥ 提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发也汗味或其他异味。 ⑦ 办公桌上和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。; 行为举止;2、坐姿;（6）听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东装西望或显得心不在焉。 （7）两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其它小动作。 （8）两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士应两腿和脚不要踏拍地板或乱动。 （9）从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 （10）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。;3、 动姿; （4）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。 （5）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。 （6）在单人通行的门口，不可俩人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。 （7）在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。;（8）和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。 （9）给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。 （10）行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。 （11）工作时不得扭捏作态，做脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。 （12）不得将任何物件夹于腋下。 （13）不得随地吐痰及乱丢杂物。 ;（14）上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。 （15）注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。 （16）社交场合或与特殊人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。;四、客户接待礼仪;1） 介绍和被介绍的方式和方法 直接见面介绍的场合下，应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别公司的人。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍，应该先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。;2）名片的接受和保管 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后应马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起，如对方姓名难以辩认，应马上询问。 对收到的名片应妥善保管，以便检索。;注意： 两手空无他物时，必定用双手去接，对方看到此举必定觉得受到尊重而感到高兴。 接到名片后必须浏览一遍，同时按照名片上的信息确认一遍对方的称呼（名片上如有职务的应按其职务称呼），切忌决不可看都不看就收起来。 若同时和许多人交换名片，而且是初次见面时，可暂且将名片按对方座位的顺序加以排列以便交谈。;2、交谈 （1）与人交谈时，首先应保持衣装整洁。 （2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 （3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 （4）他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。 （5）严禁大声