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致XXXX公司的说明函 XXXX通信设备有限公司： 首先感谢贵司对XXXXX的信任，并给予工作上的大力支持。XXX作为XX公司在XX地区唯一的售后服务中心，自XXXX年X月份成立以来，XXX为此投入了大量的人力、物力和财力，不仅在XX最繁华的手机市场中为客服提供工作场地，而且增加了客服接待、维修技师、配件库管、业务主管、财务核算等相关岗位的人员，并新增添了电脑、宽带等办公设备。XXX从客服形象、售后能力、技术力量等都做出了积极的努力，其目的就是想把XX客服做好。从XXXXXX成立到目前为止，已经运营四个多月了，收效甚微。现将XXXXX客服运营过程中存在的问题说明如下： XX手机品种单一，销量少。 通过四个多月的运营，我们所接触到的XX手机售后一共有7种型号：W619、W806、W309、E619、W710、W800、X9（其中前五种型号是在XX地区销售所产生的售后，后二种型号是在网上销售所产生的售后）。 工单量少，劳务费入不敷出。 1、XXXXX客服成立以来，所发生的售后工单数量如下： 六月份：X笔；七月份：X笔；8月份：XX笔；9月份：XX笔；10月份：XX笔（截止到发函日期）。 2、XXXXX客服成立以来，所确认的劳务费佣金如下： 六月份：XX元；七月份：XX元；八月份：XX元；九月份未确认（截止到发函日期）。保外收入XX元。 3、XXXXX客服成立以来，所发生的运营费用成本如