3.2询问调查法概念.pptVIP

第3章 市场调查的方法 3.1 资料调查法 3.2 询问调查法 3.3 观察调查法 3.4 实验调查法 3.2 询问调查法 定义：调查人员以询问为手段，从调查对象的回答中获得信息资料的一种方法。这是市场调查最常用的方法之一。 按照询问的方法不同 3.2.1 面谈调查法 3.2.2 电话调查法 3.2.3 邮寄调查法 3.2.1 面谈调查法 定义：访问者通过面对面地询问和观察被访问者而获取市场信息的方法。 它是市场调研中最通用和最灵活的一种调查方法。 补充：面谈调查法的类型 入户面访调查 街头拦截调查法 CAPI（计算机辅助面访） （1）入户面访调查 就是调查员按照抽样方案中的要求，到抽中的家庭或单位中，按事先规定的方法选取适当的被访者，再依照问卷或调查提纲进行面对面的直接的访问。 对于入户面访调查，首先是要决定到哪些户（单位）去访问。 抽样应保持在尽可能小的范围，按等距抽样法，规定起始点，计算抽样间距的方法，行走路线。 确定访问的对象，则一般是访问户主或最具决定权的家庭成员。 入户面访调查对于访问员的特别要求：主要是认真负责、诚实可靠、不怕困难和善于交流。 （2）街头拦截调查法 I、街头定点访问：一般是选择在人流或者车流比较多的路口附近租下一个大约15-40的面积，分隔成二次甄别区、访问区、复核及礼品发放区。访问员按照项目要求在附近繁华地手持甄别问卷并约请被访者到此固定地点进行访问。 II、街头拦截访问：访问员散落在街头某个区域附近，此区域必须符合一定条件如必须是繁华市中心、人流较为密集的区域，手里拿着问卷，只要甄别到合格的被访者，当场就可以进行问卷访问，不必带到某一个固定地点。 2）街头拦截调查法 II I、适用范围： 街头定点访问比较适合于比较繁琐的访问，如产品概念测试、口味测试、广告测试等。同样也适合于问卷较长的访问，要求访问员向被访者出示卡片、产品等物品。一般长度适宜于1个小时以内，最长可以达到2小时。是入户访问的一个较好的替代方案。同时非常适合于比较敏感的话题，譬如未婚同居、妇科用品、难以启齿的疾病等。 街头拦截访问适合于20分钟以内的访问，要求问卷不要复杂，不要访问员出示卡片、产品等物品。 （3）CAPI（Computer-Assisted Personal Interviewing） 即计算机辅助面访。 在一些发达国家使用比较广泛。可以是入户的CAPI，也可以是街头／商城拦截式的CAPI。主要有两种形式 第一种形式，也是更为常见的形式，是由经过培训的调查手持普通的笔记本电脑向被访者进行面访调查。 第二种方式是对被访者进行简单的培训或指导后，让被访者面对电脑屏幕上的问卷，通过键盘、鼠标或专用电脑笔，逐题地将自己的答案亲自直接输入计算机内。 3.2.1 面谈调查法 1) 优点 (1) 富于伸缩性。 (2) 具有激励效果。 (3) 可获得较多资料。 ① 资料多② 偏差小③ 真实性强 (4) 能控制问题的次序。 (5) 有观察机会。 3.2.1 面谈调查法 2) 缺点： (1)费用高，时间长。 (2)询问偏见。 (3)管理困难。 3.2.1 面谈调查法 3) 面谈访问的技巧-68 (1)说 (2)听 (3)离 3.2 询问调查法 3.2.2电话调查法 3.2.2 电话调查法 【补充阅读资料3-2】 随着电话普及率在经济发达地区的日益提高，我国大中城市的家庭电话拥有率已在80%以上，传统的街头访问和入户访问正逐渐被新兴的调查方式所取代，电话访问正逐渐成为主流的调查方式当然，除了电话访问外，邮件访问、网络访问的使用也越来越普遍。据CNNIC2006年《中国互联网络发展状况统计报告》统计,收发电子邮件是除搜索引擎和浏览新闻外，网民最经常使用的网络服务。我国网民总人数已达到11000万人。在互联网飞速发展的大背景下,邮件访问、网络访问将越来越受到市场调查公司的青睐。自从有了QQ这个网络即时通讯工具，许多陌生访问也就简单多了。 补充：电话调查法的形式 电话调查法对访问员的要求： 主要是发音正确 口齿清楚 声速适中和听力良好。 电话调查的优点： （1）节约费用 （2）节约时间 （3）可能访问到不易接触的调查对象 （4）可能在某些问题上得到更为坦诚的回答 （5）易于控制实施的质量 电话调查的缺点： （1）无法展示产品 （2）调查的内容难于深入 （3）访问的成功率可能较低 只适合于不用出示产品或者图片的项目； iii. 更适合于问卷稍短一些的项目，比较理想的电话访问不要超过25分钟，最长不要超过45分钟。 补充：电话调查流程 3.2 询问调查法 3.2.3 邮寄调查法 3.2.3 邮寄调查法 定义：指将设计印制好的调查问卷或调查表格，通过邮局寄给选定的被