防御性沟通(打).docVIP

防御性沟通 谈起防御性沟通，从字面的意思来看是针对攻击性语言来采取的反应措施，事实上它包括了很多种情况，即使没有受到攻击，当你在沟通时感觉到潜在的危险，或者如果不把自己防御起来便有可能受到攻击，都可以产生相应的防御性沟通。可以说这是一种下意识反应，同时，防御性沟通也是一种说话的技巧，这种技巧掌握的越多，沟通时所收获的效果越好，甚至能达到变被动为主动，反守为攻的效果。 在我个人看来，大学里的辩论就体现着防御性沟通，虽然说辩论提倡以理服人，以辩会友，但没有辩论不是针锋相对的，场下我们可以和颜悦色，但是场上很少人能够真正做到以平和的语气，陈述性的话语来阐明自己的观点。通常的辩论处于一种紧张的状态下，随时抓住对方的漏洞予以驳斥，并把己方的论点展开。辩论中有一种方式叫雄辩，雄辩中可能思维结构不是很严谨，但注重以气势压道人，通过一些排比，反诘，质疑，将自己的感情充分地表达出来，达到震慑对方的效果，非常有攻击性。面对强硬的话语，如何展开防御性沟通予以回击呢？其实不少的成功案例值得我们借鉴。 《三国演义》是我国古代具有代表性的小说之一，不仅仅具有极强的故事性，更是把人性，人心，权谋做了很深刻的剖析。三国本身就是一个很精彩的时代，因为是乱世，而乱世出英雄，这个时代的英雄俊杰像洪水一般涌现出来，有曹操、刘备、孙权这样杰出的政治家，有吕布、张辽、关羽这样的名将，也有诸葛亮、司马懿、郭嘉这样足智多谋、能言善辩的谋士。三国的精彩，很大一部分是在于谋士们的斗智斗勇。 要说《三国演义》中，最精彩的一番辩论，也是最经典的一次防御性沟通，就是大家耳熟能详的诸葛亮舌战群儒。人们看三国，经常被诸葛亮的临危不乱，机智应变，最后说的东吴众谋士哑口无言，说服孙权与刘备结盟而拍案叫绝，当然之后的借东风、火烧赤壁更是《三国演义》里的经典桥段。但是重新翻看这段舌战群儒，我们是可以细细品味的，其中的不少沟通技巧，尤其是在本来被动的局面下如何展开防御性沟通，化被动为主动，都是值得后人学习的。三国智慧当中有真身智慧有化身智慧，真身智慧代表了本人历史的真实，化身智慧是我们千百年来，老百姓民间智慧口耳相传的一些总结、精华，在诸葛亮说服孙权的过程当中，他也是既有真身智慧也有化身智慧。首先我们推荐大家去关注一个化身智慧，就是三国演义第43回：“诸葛亮舌战群儒。”舌战群儒诸葛亮用的就是一个方法。。 如果分析舌战群儒，我们必须要简短地介绍一下当时的历史背景。刘备三顾茅庐请到了诸葛亮，在荆州依靠宗亲刘表发展自己的势力，不料风云突变，北方的曹操大举南下进攻荆州，而刘表在这个时候病死。刘表死之前曾经想把荆州托付给刘备，但是刘备不忍夺宗亲基业，于是刘表之子刘琮继任。而刘琮在没有告知刘备的情况下头像了曹操，导致刘备这个曹操的死对头无处寄身，只得带着人马逃离荆州，被曹操的铁骑追得一路逃窜，在当阳长坂坡与曹操遭遇，差点被杀。之后刘备一行人又逃到夏口，此时曹操停下了追赶的脚步，而刘备遇到了东吴集团前来探明战况的鲁肃，鲁肃倾向于孙刘联盟，于是诸葛亮被刘备委以重任，只身前往东吴与东吴谈判，争取联合，共拒曹操。诸葛亮来到东吴之后，就开始了舌战群儒这个千古流传的故事。 下边，我通过诸葛亮与东吴谋士的辩论，来说明防御性沟通。 诸葛亮刚一进东吴的办公大厅，迎面而来的是以张昭、步骘为首的二十余人东吴辩论队队员，这些人便是来处处刁难诸葛亮，让诸葛亮铩羽而归的。诸葛亮也摸准了这些人不想联合抗曹，想必早就准备好了应对之策。他这次的防御性沟通妙就妙在首先在语言上占优势。争取在气势上压倒对方，内容上非常讲理，态度上非常不讲理。 一开始是张昭。张昭很温和，笑眯眯的瞅着诸葛亮说，听说先生在南阳卧龙岗的时候，曾经把自己比作管仲、乐毅，孔明啊有没有这个事情啊？张昭语气看似温和，实则暗藏玄机。我理解为，这样的问题之后有一连串陷阱等着诸葛亮，如果诸葛亮承认，那么管仲乐毅是出将入相的人物，而不仅诸葛亮现在地位低微，重要的是他没有辅佐刘备成就什么事业，反而如此狼狈；如果诸葛亮不承认，当然这也不是事实，而且表示我诸葛亮也没什么大志。果然，张昭接下来就质问诸葛亮，当年刘备三顾茅庐请到了您诸葛亮先生，为的是席卷荆乡，成就一番大事业，但是你看现在，眼睁睁到嘴的肥肉，荆州让曹操给占了，先生你心里是何滋味？这意思就是你狂妄什么，你什么都没干呀。一上来就通过事实来打击对方，张昭这是棉里藏刀，这种攻击以事实为保障，诸葛亮确实没法反驳。诸葛亮讲了三个道理，第一、不是我们没有占荆州，是我们主动放弃的，我家主公不愿乘人之危，取同宗基业。第二、曹操占领荆州，不是靠实力打下来的，是刘宗投降交给曹操的。第三、我家主公屯兵在江夏，具有宏图大志，哪是你们这些等闲之辈所能看得出来的。说实话，当时刘备没占荆州，不忍夺同宗基业只占其一。同时刘备不敢，谁知到刘表把荆州让给刘备是真心还是试