卓越团队执行力特训营演示课件资料.docVIP

世界500强企业平均寿命为 41 年 中国企业平均寿命 年 中国民营企业平均寿命 年 人治 好处： 反应迅速、立竿见影、 操作灵活、人性化 坏处： 警察在时，一个样 警察不在，又一个样 老板鞠躬尽瘁， 却可能会成为企业发展的障碍 绝对的权利导致绝对的腐败 什么是机制？ 机制是公司制度、规则、流程、标准的总和，包括管理工具。 是公司运营的基本模式。 结果定义决定了你起步的方向 结果定义决定了你的行为方式 在一次实验中， 一个建筑物起火， 如果只有a name=baidusnap0/a一个人/B看到，７５％会报警， 如果三个人同时看到，概率降为３８％。 责任稀释定律 R2：一对一责任 重要事情 大家做 大 家 做 人人做 我们 培养责任感方法――养花系统 奖 状 肖钟艺小朋友， 本周在学校住宿两天， 给予表扬， 特发此状。 即时激励的三大好处 通过高层第一推动，达到及时纠偏 通过表达是非态度，明确好坏标准 通过放大关键行为，形成集体记忆 凡是工作,必有计划 凡是计划,必有结果 凡是结果,必有责任 凡是责任,必有检查 凡是检查,必有奖惩 什么是客户价值？ 为什么要做客户价值？ 得罪客户 自掘坟墓 互动:汽车设计大赛 Sunny老师要买一辆车， 请各组画出一辆漂亮的汽车, 5分钟）； 派出最精干的销售员把车卖给我！ （2分钟）； 我会现场“选购”一辆， 支付代金币五枚； 流程： 1.画车：精心设计，精湛绘画 2.销售：设计特点，优点卖点 3.评比：立刻评出第一名； 如何做客户价值？ 文化上 海底捞火锅城如何赢得客户？ 海底捞得名也是缘于其筷子的长度，大家去吃的时候可以留意一下，比之一般长出1/3左右，当你用这样的筷子在锅中夹取东西时，就像是在海中捞物！ 海底捞成功在哪里？ 客户价值来源于结果的定义 优秀的公司，孜孜不倦地追求客户价值已经是一种习惯！ 作为职业商人，必须把提供超越客户期望的客户价值变成一种习惯！ R4:即时激励 你立即激励什么,你就立即得到什么! 决定动力的并不是金钱,而是成就感。 因为重视而忠诚，因为期待而卓越！ 陶行知四块糖果教学生 －－按时来到这里 －－我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我 －－你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气 －－正确地认识错误 小奖状，大作用 一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！ 执行前 执行中 执行后 R1,R2 R3 R4 一个流程事前、事中、事后全部控制死了， 所以4R本质上是一套业务流程管理系统 检查 即时 激励 即时 惩罚 执行 从管人到管事 从被动管理到自我管理 从能人依赖到机制管理 4R流程的“五个凡是” 4R执行力系统 一套不依赖于能人的执行管控机制 管控系统的“五个凡是” 客户价值――执行的方向和动力 执行的48字真经 课程大纲 我们的工资是谁发的？ 客户！ 客户是一种战略资产， 是一种越投入越能产生效益的资产 客户是企业价值交换的对象！ 客户向我们提供钱，而我们向客户提供价值 客户就是我们的衣食父母！ 客户＝钱 客户的实质 服务 档次 产品 价格 到饭店，你会关注什么? 关系\形象 客户价值 品牌 物理特性 产品 价格 经济特性 客户体验 服务 什么是客户价值? 中国企业的最大误区： 沉迷于搞定客户的方法和技巧 而不是在如何感动客户上下功夫 客户价值的评定标准： 感谢的语言、感激的握手、 感动的眼泪、持续的订单 从客户角度出发， 满足并超越客户的需求才是客户价值! 小白兔钓鱼 战略上 执行上 高层第一推动，建立崇尚客户价值的价值观 从客户出发，利用价值曲线寻找突破 注重客户接触点的精细化，高效准确传递 客户价值 客户价值小品PK赛 （演员人数不限、表演时间3-5分钟） 评比标准： 1、是否贴近现实 2、表演精彩度 3、内容的启发性 4、表演专业化程度 5、是否符合客户价值要求 如此周到的服务 给海底捞带来了什么？…… 天天爆“棚” 任何人，进入组织后， 他本能而不自知地去做一件对组织很不利的事情。 这件事情是什么？ 摧毁组织的目标！ 思考 人的本能是追求快乐，逃避痛苦！ 人的本能是追求痛苦还是快乐？ 在一家公司，同事好似一家人轻松？还是大家互相监督、互相督促轻松？ 我们处于无目标的自然状态轻松？还是为了目标丝毫不敢懈怠轻松？ 在提供终身就业的企业里轻