电子商务研究报告精选.doc

《电子商务》课程设计 报 告 题 目： O2O电子商务模式分析 学 院 名 称： 经济与管理学院 定稿日期：2013年 12月 26 日 目 录 1. O2O模式的概述 1 1.1. O2O的概念 1 1.2. O2O模式的核心 1 2. O2O模式的特点 2 2.1. O2O模式对用户和商家的特点 2 2.2. O2O在商流和物流上特点 2 3. 中国O2O市场现状 3 3.1. 市场规模及预测 3 3.2. 市场投资及趋势 3 4. O2O模式网站的发展 5 4.1. O2O模式网站的分类 5 4.2. O2O网站的发展现状 6 4.2.1. 团购市场现状与发展 6 4.2.2. 实体门店与传统电商的转型之路 7 5. O2O模式存在的问题 7 5.1. 商家实体能力问题 7 5.2. 诚信问题 8 5.3. 缺乏完善的管理制度 8 5.4. 商家的权衡问题 8 5.5. 智能手机与精准服务技术的制约 8 6. 案例：易道用车——O2O模式的成功之路 9 6.1. 公司概述 9 6.1.1. 简介 9 6.1.2. 市场需求 9 6.2. 10 6.2.1. 创新性 10 6.2.2. 采用方法 10 6.2.3. 服务流程 10 6.3. 易到用车的经营模式 10 6.3.1. 经营理念-----汽车共享 11 6.3.2. 服务品质 11 6.3.3. 核心价值观 12 6.4. 易到用车的技术模式 12 6.5. 易到用车的盈利模式 12 6.6. 易道用车的优势 12 7. 总结与建议 12 O2O模式的概述 O2O的概念 O2O概念正式提出是在2010年8月，创造这个名词的人是美国支付公司TrialPay的创始人Alex Rampell。两个月后，O2O概念引入国内，此后掀起了一股讨论、实践O2O的浪潮。 O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、看电影、美容美发等。 2013年O2P营销模式出现，即本地化的O2O营销模式，正式将O2O营销模式带入了本地化的进程中。 O2O模式操作流程图 O2O模式的核心 The key to O2O is that it finds consumers online and brings them into real-world stores. ---- Alex Rampell O2O模式的核心在于通过信息流和支付模式在线上的聚合（包括PC或移动端）而为消费者所带来的种种利益（包括获取信息和交易的便捷，以及成本的降低），去驱动一切消费者（而不仅仅是线上消费者）将其线下消费的交易过程转移至线上。 通过线上的优势帮助商户完成每一笔“可能存在”的交易，并以此撬动更大的消费需求和更稳定的客流，始终是O2O平台在商户眼中的最大价值。 而对于O2O平台本身，营销效果的量化和交易的可查询甚至可以说是其商业模式的核心。O2O平台可以通过订单来统计和跟踪每一笔交易，这是线下商家难以做到的，也是O2O能够形成合理盈利模式的基础。 从上图可知，对于消费者而言，O2O网站为他们提供了当地商家丰富、全面、及时的消费信息，使他们能够快速筛选并订购合适的商品。对于商户而言，O2O网站的交易量代表了可计算的实际客流，点击率相当于无形的宣传，为他们提供了更广阔的市场。将本地消费者与本地商户链接起来的信息流就是O2O模式的价值。 O2O模式的特点 O2O模式对用户和商家的特点 O2O对用户而言： 　　① 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。 　　② 更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。 　　③ 获得比线下直接消费较为便宜的价格。 ④ 相对于B2C、C2C而言，更可靠。 O2O对商家而言： 　　① 能够获得更多的宣传机会，吸引更多新客户到店消费。 　　② 推广效果可查，每笔交易可跟踪。 　　③ 掌握用户数据，提升对老客户的维护与营销效果。 　　④ 通过与用户的沟通，更好地了解用户心理。 　　⑤ 通过在线有效预订等方式，合理安排经营节约成本。 　　⑥ 对拉动新品、新店的消费更加快捷。 　　⑦ 降低线下实体对旺铺的依赖，大大减少租金支出。 ⑧能迅速掌控消费者的最新反馈，进行更个性化服务和获取高黏度重复消费。 ⑨前期投入资金少，用剩余的资金周转，资金占用少，周转快。 O2O在商流和物流上特点 更偏向服务型消费。 传统电子商