第八章 高品质沟通修改版.docVIP

高品质沟通 沟通的本质：心与心的交流 沟通的本质：思想与思想的交流 影响沟通的三个先决条件： 环境沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与Thinking -Imagination政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。 影响沟通的三个先决条件：环境 1、沟通场所大小适宜。2、沟通场所要无噪音及干扰物。Thinking -Imagination3、沟通人员的座位要安排适当。4、沟通场所的光度和温度要适宜。5、备有各种必要的设备。6、重视精神环境而慎选时机。 影响沟通的三个先决条件：情绪 情绪就是内心感觉，Emotion+情绪：快乐、爱、喜悦 Thinking -Imagination-情绪：悲伤、愤怒、羞耻、怨恨…. 影响沟通的三个先决条件：气氛 *也就是氛围 *无阻碍的沟通氛围Thinking -Imagination *气氛是可以营造的 影响沟通的三个先决条件： 环境影响情绪 情绪决定气氛 气氛转变心境 由内而外彰显智者风范 *笑傲江湖 –气宗 注重内功的修炼 –剑宗 注重招式的修炼 内功+ 招式 才能独步武林 笑傲江湖 由内而外彰显智者风范 *内功 –文化：学识、智慧 -思想：观念、思路 –气质：优雅、礼仪 –涵养：道、理、德 内功是沟通之源，内功是沟通之本，内功是沟通之魂 由内而外彰显智者风范 *招式 –文字：名人名言、哲理故事 –肢体：站姿、坐姿 –肢体：站姿、坐姿 –动作：手势 –表情：微笑、注意力 –态度：心态、状态 招式能将内功发挥的淋漓尽致 内功能将招式施展的变化无穷 由内而外彰显智者风范 *笑傲江湖 –气宗 注重内功的修炼 –剑宗 注重招式的修炼 内功+ 招式 才能独步武林 笑傲江湖 由内而外彰显智者风范 沟通的特质：行为的主动性 *随时随地，主动沟通 –不要以为与客户才需要沟通 –不要以为与领导才需要沟通 –不要以为与领导才需要沟通 –不要以为与同事才需要沟通 –不要以为与下属才需要沟通 –不要以为与家人才需要沟通 –不要以为与朋友才需要沟通 –不要以为与恋人才需要沟通 以为都是假设，不是事实，不是真理 沟通的特质：行为的主动性 *随时随地，主动沟通 –发掘潜在客户 –明天他/她就是你的领导、同事、下属T –明天他/她就是你的领导、同事、下属 –今天不是家人、朋友、恋人，沟通有效，明天他/她就是你的家人、朋友、恋人 –主动和陌生人说话，学会主动搭讪 –不要吝啬你的名片 –公交车上、地铁上、火车上、飞机上、大街上……任何时刻、任何地点都是你成功沟通的开始 沟通的特质：行为的主动性 *要让每个员工都主动的去沟通，作为管理者要塑造主动沟通的氛围，因为下级在沟通的时候往往缺乏胆量，再加上上级没有耐心，使下级更不敢主动去跟上级沟通。很多企业的老总也都发现了这个问题。 *阿里巴巴的马云扮白雪公主、 *万科的王石跳草裙舞、 *戴尔电脑的戴尔为自己不主动沟通向员工道歉。 *联想的杨元庆沟通风格比较严肃，造成很多员工不敢主动跟他沟通，他为了改变这一现象，早上在公司门口迎接员工，而且他还要求员工叫他元庆才能进去上班。 *像这些管理者做的工作都是营造一种主动沟通的氛围。 沟通的特质沟通的特质：行为的主动性 无限沟通，随时随地 沟通的特质：对象的多样性 *扩展你的人脉 –人脉即人际关系、人际网络、体现人的人缘、社会关系。 –人脉是信息的源泉，人脉是财富的宝藏，人脉广，路子多。 –人脉的经营就像将小鱼养成大鱼一样，不能太急你知道吗? –一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩 –一人成木，二人成林，三人成森林 沟通的特质：对象的多样性 *扩展你的人脉 –拓展人脉的两大法宝：培养自信与沟通能力、学习适时赞美他人的能力。学习适时赞美他人的能力。 –提升人脉竞争力的守则还有： 建立守信用的形象 增加自己被利用的价值 乐于与别人分享 多些创意与细心 把握每一个帮助别人的机会 保持好奇心与同理心 沟通的特质：对象的多样性 *扩展你的人脉 –中华英才网发现“后伯乐时代”的作用更加凸现，与“伯乐”挑选“千里马”不同，“后伯乐时代”是以个人的角度作为出挑选“千里马”不同，“后伯乐时代”是以个人的角度作为出发点，强调发挥职场人士的主观能动性，去发现身边的职场贵人。 –在好莱坞，流行一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么(what you know)，而是在于你认识谁(whom you know)。” –有人总结说：对于个人，二十岁到三十岁时，一个人靠专业、体力赚钱；三十岁到四十岁时，则