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2.课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然地针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定： △△ ×× ○○○ 的 要解决什么问题---指质量、效率、成本等方面的特性。 要解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。 结果 --- 提高还是降低，增大还是减少。 例如：降低复印纸的消耗 所要解决问题的特性 要解决问题的对象 结果 比较好的课题名称 提高咨询组人均电话接通量 提高银信通录入准确率 缩短港澳再次签注业务平均通话时长 提高供电账单投递入户率 降低邮运车辆轮胎损耗率 课题名称应避免的两种情况 １、抽象化、口号式 例：适应市场，增储创收 　　顾客在我心中，质量在我手中 　　强化质量管理，创建名牌工程 　　鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳 ２、手段＋目的式 例：加强设备管理，减少停机故障 　 提供特殊服务，提高顾客满意率 　 运用远程视频,提升投递部的管理质效 3.选题理由 ◆ 没有固定模式，可以自行设计； ◆ 必须简明扼要，用数据表达。 上级要求或(标准要求 本部门问题点 小组选题 图表或数据 　 　 选题理由应简明扼要地明确上级 （或标准）要求是多少，本部门目前实际达到了多少，明确差距，用数据表达就可以了．恰当运用图表，如排列图、折线图、柱状图、饼干分图等。 　　应避免两多一少（文字解释太多、理由条款多、数据少）。 （