建立客户档案的处及工具使用.pptVIP

建立客户档案 ——总部营销部 大 纲 建立客户档案的好处； 客户档案工具的使用； 前言 客户档案是记录客户资料的重要载体，是我们有效了解客户、分析客户、掌握客户的渠道之一。在当今竞争激烈的市场中，谁拥有客户资料越多越全，就越容易通过技术分析，结合市场、竞争对手分析和自身的定位分析、营销分析，适时将产品成功营销。 ???一、客户档案便于了解客户，增进与客户的联系和沟通 在客户档案中，记录着客户的姓名、性别、年龄、所从事的行业、联系地址及联系电话等。有了这些资料，我们就方便去了解客户。 ???一、客户档案便于了解客户，增进与客户的联系和沟通 我们能准确地称呼客户，消除陌生感； 利用掌握其所从事的行业及相关的爱好和兴趣，在交谈中，紧靠话题，拉近彼此间的距离； 知道客户的地址和电话，我们在适当的时候，对客户进行回访，及时了解客户的工作、生活及经营情况，征求客户的意见，向客户宣传、推广新产品，增进双方的亲切感。 ? ???二、客户档案利于分析客户，做好个性化、人性化的服务 在客户档案中，还记录客户的家庭情况、个人爱好、投资理念等，这就利于我们能较好地针对不同的客户，做出差异化、个性化、人性化的服务。 ?? ???三、客户档案能充分掌握客户，培育和挖掘更多的大客户并防止客户流失及业务流失 通过客户档案，我们