中软酒店管理系统CSHIS操作手册宾客历史档案.doc

目 录 第一章 概述 1.1.功能启动··················· [3 ] 第二章 宾客历史档案业务处理 2.1. 创建宾客历史档案···············[5 ] 2.2. 修改宾客历史档案···············[6 ] 2.3. 删除宾客历史档案···············[6 ] 2.4. 显示宾客历史档案···············[8 ] 2.5. 来访信息录入·················[10] 2.6. 复制宾客历史档案···············[14] 2.7. 删除/合并宾客历史档案············ [14] 2.8. 条件删除···················[16] 2.9. 按条件查询··················[16] 2.10.全部查询···················[17] 2.11.按顺序查询··················[18] 2.12.前台问询···················[18] 2.13.帮助·····················[18] 第三章 意外处理·················[18] 第一章 概述 宾客历史档案系统是对酒店的客人给以建立宾客历史档案用的系统,当客人以后再来店时,可以根据客人的宾客历史档案对客人打折或追查客人是否有跑帐记录. 本节通过对宾客历史档案部各个功能描述,以及操作方法的介绍，您将会很快掌握宾客历史档案系统的所有功能. 1.1.功能启动 宾客历史档案部系统主要完成的功能主要有以下几点: .宾客历史档案的管理. .宾客历史档案的查询. .宾客历史档案的帮助信息. 1.1.1.进入功能: 当您在主界面中双击的灰色按钮时,您将会进入宾客历史档案部管理系统. 当您进入系统后,您将看到如下图1-1-1所示屏幕: 1.1.2.屏幕说明: 主菜单:“宾客历史档案部的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以通过鼠标或 键盘激活主菜单的相关项进入相应的功能. 功能区:“宾客历史档案部的常用功能都做成按钮列在功能区内,操作员可以单击按 钮以进入相应的功能。如屏幕所示,每一按钮的功能将在后面部分加以介绍. 宾客历史档案显示域: 状态:包括两种:删除和空白. 档案号:建立档案时手工分配的档案号.当在前台开房完毕后,需要建立宾客档案时, 此时的档案号是由系统自动分配的. 姓名:有宾客档案的宾客的姓名. 参考号:在为宾客建立宾客历史档案时,可为宾客输入一个序列号,作为参考号. 房号:该宾客的所住房间的房号. 单位:该宾客的单位. 国籍:该宾客的国籍. 首次来店日期:该宾客的第一次来店的日期. 次数:该宾客的总共的来店次数. 总消费:该宾客在酒店的总的消费. 1.1.3.包括功能: 宾客历史档案的管理: .创建宾客历史档案. .修改宾客历史档案. .删除宾客历史档案. .显示宾客历史档案. .宾客来访信息录入. .复制宾客历史档案. .删除/合并宾客历史档案. .条件删除. 宾客历史档案的查询: .按条件查询. .全部查询. .按顺序查询. .前台问询. 宾客历史档案的帮助信息. 第二章 宾客历史档案业务处理 2.1.创建宾客历史档案 2.1.1.功能说明:此功能可