北京现代汽车S店服务满意度调查方案模板.doc

北京现代汽车4S店服务满意度调查方案 调查小组序号： 第五组 调查小组名称： 思源小组 调查员姓名： 韩虹圆 调查方案提交时间： 2012年6月13日 目 录 1前言 2 2调查目的和意义 2 3调查内容与具体项目 3 3.1调查内容 3 3.2调查项目 3 4调查对象和调查范围 3 5调查方法 3 6资料整理与分析的方法 4 7调查时间进度安排 4 8调查经费与预算 5 9调查结果的表达形式 5 10附录 5 附录1 5 附录2 5 1前言 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。如今，随着人们生活水平的提升，4S店的售后服务也越来越被人们所看重，因而为了优化北京现代4S店的消费环境，提高北京现代4S店的汽车服务意识和自律能力，切实保护消费者的合法权益，于是我将于2012年6月16日对北京现代4S店的消费用户进行一项销售及售后服务满度意情况的调查。 2调查目的和意义 为了了解北京现代汽车用户对其4S店的销售以及售后服务的满意程度，更好的为那些想买车以及买了车的人服务，于是，我对此进行了一项销售及售后满意度情况的调查。我认为此次调查将能让我们的4S店了解到自己本身还存在的不足之处，从而进行一系列的改正及完善措施，让现代汽车用户享受更满意的服务，更加可以提升北京现代4S店的品牌形象，从而吸引更多的客户前来光顾。 3调查内容与具体项目 3.1调查内容 在北京现代4S店的销售及售后服务的满意度调查内容主要围绕4S店的售前和售后两大方面展开，具体调查为顾客对北京现代4S店的服务满意度及顾客对北京现代4S店有何改进意见。 3.2调查项目 1、了解客户对现代4S店店面形象的满意度 2、了解用户对现代4S店的销售人员素质的评价 3、了解用户对现代4S店的工作效率的满意度 4、了解现代4S店的咨询服务是否到位 5、了解现代4S店的销售员是否向客户解释车辆的操纵装置和使用方法，车辆的保修期，保修范围与条件，首次保养时间 6、了解现代4S店销售人员在接待客户时，对产品的解释说明是否满意 7、了解用户在进行售后的相关服务时现代4S店的销售人员服务是否到位 4调查对象和调查范围 此次调查的对象是北京现代汽车用户，具体调查范围将集中在北京现代4S店内。 5调查方法 此次调查我将采取文案调查和问卷调查两种方法，主要以问卷调查为主，具体实施将在北京现代4S店中进行，向现代汽车用户发放问卷，进行相关数据和资料的收集。 6资料整理与分析的方法 我将把所搜集的资料和数据进行统计分析，绘制成表格，图表，然后将有关数据进行对比比较，最终得出相应的结论。 7调查时间进度安排 调查时间 工作进度安排 2012年6月13日 确定此次的调查方案 2012年6月14日 设计调查问卷并打印 2012年6月16日 去北京现代4S店进行问卷调查 2012年6月17日 整理相关数据和资料，进行分析，并编写此次的调查报告 8调查经费与预算 问卷的打印费 3元 车费 2元 水费 2.5元 9调查结果的表达形式 根据统计图来分析出结论，最后用表格、图表和文字的形式来表达结论。 10附录 附录1 1、北京现代4S店销售及售后满意度问卷调查表 2、北京现代调查结果统计分析表 附录2 调查小组：思源小组 调查人员：韩虹圆 调查时间：2012年6月16日 pseudonym Ding Bingcheng), to Jiangsu and Zhejiang in Taihu Lake area opened work, towards armed, carried out guerrilla race. 4 people such as Ding Bingcheng took Zhang Yan, Zhou Fen, from Shanghai, Zhao Anmin troops stationed at the border of Jiangsu and Zhejiang. Ding Bingcheng reach dual-COR, and anti- established contact of Commu