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品牌及营销知识 一、选择题： 1、 商业智能系统在我国已广泛应用于各行各业，“商业智能”的英文简写是（A） A．BI B．CRM C．DSS D．EIS 2、 著名的80:20公式是指 ( D ) A．企业80%的员工和来自于20%的老顾客 B．企业有80%的新客户和20%的老客户 C．企业80%的员工为20%的老客户服务 D．企业80%的利润来自于20%的老顾客 3、关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注 ( B ) A．客户细分 B．保留客户 C．竞争对手 D．客户满意度 4、在客户关系管理中，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？ ( A ) A．客户的期望和感知 B．客户的抱怨和忠诚 C．产品的质量和价格 D．产品的性能和价格 5、在客户关系管理中，以下不是客户忠诚的表现的是 ( C ) A．对企业的品牌产生情感和依赖 B．重复购买 C．即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D．有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿 6、企业实施客户关系管理的最终目的是 ( B ) A．把握客户的消费动态 B．针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值 C．做好客户服务工作 D．尽可能多的收集客户信息 7、 客户行为忠诚度有哪些测评指