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好礼仪带来好前程 龙井党校 李英仙 温 馨 提 示 ⊙欢迎积极参与课堂讨论 ⊙课堂笔记课后补充 礼仪的基本含义： 人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序。 礼仪的基本原则 系统整体的原则 公平对等的原则 遵时守约的原则 尊重习俗注意禁忌的原则 和谐适度的原则 100－1＝0 的公式 “一口痰吓跑几千万”的公关案例 “请留下你美丽的背影” 善始善终 注意小节 中西文化的对比 ⊙ “十里不同风,八里不同俗”的国情 尊重公众心理需求就是尊重习俗 出门问禁 入乡随俗 谁被喜欢？ 仪容、仪表与仪态 头发：洁净、整齐，无头屑，不过度染发，不做奇异 发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子， 不留八字胡或其他怪状胡子。嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴夸张项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，男性不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣 上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。 胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用 怪异的皮 带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。 鞋面洁净亮泽，无尘土和污物， 不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚 和怪异。袜子干净无异味， 不露出腿毛。  女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。  站 立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 就 座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔二个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可左肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 微 笑 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。 1.值百万美金的微笑 蒙娜丽莎神秘的微笑? 教师用微笑点亮学生的 心灯！ 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现自信 2 .先后有序的介绍 总的原则： 自我介绍：大方、清晰、自信 相互介绍：先把被介绍人介绍给你 所尊敬的人 男 士 女 士 年轻者 年长者 职位低 职位高 晚到者 早到者 客 人 主 人（有例外） 未 婚 已 婚 3.千姿百态的握手 压制式 乞讨式 标准对等式 轻浮式 政客式 情侣式