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商务礼仪 金正昆 一、交往艺术的重要功能 商务礼仪是商务交往中应该遵守的交往艺术，其作用有以下三个方面： 1.提升人的素质：教养体现于细节，细节展现素质 2.方便于交往应酬 3.个人代表整体维护企业形象， 索取名片的方法： 交易式方法：**，能不能有幸和您交换名片？ 谦恭法：**，不知道以后如何向你请教？ 平等法：**，不知道以后如何和你联系？ 会客时手机注意事项 不响，不听，不出去接听（如果没有关机，当着对方的面关机，表示“我为你而关机” 见面不一定要夸别人，不夸则已，要夸就要夸得彻底 来了客人要让座：坐，请坐，请上坐（要知道哪个位置是上座？） 销售，展现业务的时候，不能用“知道吗你；听说过了吗你；我告诉你”等一些命令式的说法，用“你一定知道；正如你知道的一样”等，以示尊重。 在别人面前都不可以皱眉头。 喝干红加雪碧是有中国特色的二百六十作风，“舍命陪君子可以加”，以特定场合为准。 业务能力是商务人员的基本能力，交际能力也很重要。商务关系中人家关系的处理不可偏废。 二~三、尊重为本 商务交往以尊重为先。 掌心向下表示傲慢之意，用手指点别人有教训、训斥之感。点人数的时候掌心应该向上，显得友善。 要了解各地的风俗。 不是对多有人都可以畅所欲言的。 如果做不到明白别人不喜欢什么，那就从别人不喜欢什么开始。在商务礼仪中，基本层面为“有所不为”，高的层面上是要“有所为”。 尊重中的自尊