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PMT—成就技能—成功驱力 一、控制自己的时间 二、控制思想 三、控制接触的对象 四、控制沟通的方式 五、控制承诺 六、控制目标 七、控制忧虑 培养自制力的七个方面 人际沟通 与他人的相互作用称为人际沟通。 人际沟通对我们的身体健康是非常重要的。 情商是人际沟通的一个重要的部分。 建立人际关系的动机是乐趣、友爱、被接纳、逃避、放松和控制。 使关系超过表面层次，必须自我坦露。 工作层面 人际关系层面 冰山模式 沟通多么重要！ 研究显示： 缺乏与他人的接触使生病或死亡的机会加倍。 在一项对大学宿舍的室友研究中，发现宿舍人相互之间与不喜欢，就有可能去看医生和感冒。对男人影响比女人更大。 没有亲密社会联系的男人早逝的可能性是有亲密社会联系男人的2----3倍 PMT—成就技能—成功驱力 20 成功的人际交往 一、认真地倾听别人的谈话 二、记住别人的名字 三、避免不必要的争论 四、面带微笑 五、保持善意的幽默 六、给别人提供力所能及的帮助 七、原谅别人的小过失 八、对别人保持一致的态度 九、体谅别人的难处 十、求同存异 PMT—成就技能—成功驱力 七、营造良好的人际关系 营造良好的人际关系 良是 好成 的功 人的 际普 关遍 系法 则 让别人更了解自己 让别人更了解自己 容易得到信任 容易得到信任 获得更多的帮助 获得更多的帮助 有利于弥补不足 PMT—成就技能—成功驱力 未知区 隐蔽区 盲区 开放区 约哈瑞窗口（心灵窗口） 已知 未知 他 人 自己 已 知 未 知 自 我 揭 示 恳求他人的反馈 高的 高 的 在相互关系得到发展后的约哈瑞窗口 开放区 盲区 隐蔽区 未知区 激励员工十八点 1.为员工提供一份挑战性工作。 2.确保员工得到相应的工具，以便把工作做得最好。 3.在项目、任务实施的过程中，经理应当为员工出色完成工作提供信息。 4.做实际工作的员工是这项工作的专家。 5.建立便于各方面交流的渠道。 6.当员工出色完成工作时，经理当面表示祝贺。 7.经理应该公开表彰员工，引起更多员工的关注和赞许。 8.开会庆祝，鼓舞士气。 9.花些时间倾听员工的心声。 10.了解员工的实际困难与个人需求,设法满足。 11.以工作业绩为标准提拔员工。 12.制定一整套内部提拔员工的标准。 13.强调公司愿意长期聘用员工。 14.公司洋溢着社区般的气氛。 15.员工的薪水必须具有竞争性。 16.让每一位员工了解公司的收支，新产品和市场竞争策略，以及讨论每位员工在公司所有计划中所扮演的角色。 17.提供员工学习新知识及成长的机会。 18.所谓激励员工说白了就是尊重员工，员工最需要的就是这些。 　委派减轻了管理工作，提高 了工作效率。 ? 使下属获益，让工作更加 有意思，更富有挑战。 ?　他们工作起来会更加有责 任心。 ? 下属获管理者的信任,且承 担相应责任。 委派的好处 委派提高了员工的参与意识 做 得 太 多 因为同事做得不够好，所以自己亲自做。 你应花时间去教同事做好本职工作，那是他们的职责。你的工作就是一个导师。 好的管理人不是一个人可做十个人能做的事，而是能指挥十个人做好他们应做的事。 ?????需技术和机械技能的重复性工作 ??需要相当细致的工作但不太需要 作决策的任务 适合被委派工作 　　与本工作范围相关的计划 指导工作（不是培训） ????? 鼓舞士气 ??????处理纪律问题 ??????咨询 ?????? 绩效评估 　奖赏和惩罚 不应委派的工作 　课堂练习 1、选出在生产运作中通常由主管执行的 6个最适合委派任务 2、选出6个不应被委派的任务 ? WHAT TASK? 时间限制5分钟 * 2004.7.5 信息管理工程李春辉 * 美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。 智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。 情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。他十分认同“要建立由品德、知识、能力等要素构成的各类人才评价指标体系”。 关于情商，要善于与人交流，富有自觉心和同理心。比如，自觉心就是中国人常说的“有自知之明”，对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等有一个清醒的认识，对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位。而同理心，就是将心比心。 2004.7.5 信