房产交易中心工作人员考核细则.docVIP

房产交易中心工作人员效能量化 考核办法（试行） 一、目的 良好的窗口形象，全面整体素质，使上岗人员在较短时间内适应窗口岗位工作环境和要求，掌握操作知识和技能，及时、准确受理和处理业务，提高工作质量和工作效率。 二、要求 掌握产权登记、交易、抵押、受理等窗口的操作程序、内容及要求，上岗独立操作 三、考核细则(附后) 序号 考核 分类 考 核 内 容 分值 得分 备注 1 （2分） 1、掌握微机设备与软件管理系统操作知识、操作流程、本岗位操作技术。 2、按工作要求及时完成工作任务，确保本岗位在软件管理系统中畅通无阻。 3、保证及时接收、按时转送业务材料，杜绝差错。 4、上下班迟到、早退1次扣0.5分，迟到、早退累计4次，为旷工1天，旷工1天扣2分，旷工2天以上的，效能考核直接评为欠合格或较差等次，旷工6天以上的按国家有关规定执行。 6 5、请事、病假需填请假条按程序审批，特殊情况可委托他人代填报批假条，不允许补办假条。没假条请假的半天一次扣0.1分，一天一次扣0.2分，以此类推。 4 6、不听从领导、股室负责人安排的，每1次扣1分。 5 2 法规和业务知识 （15分） 1、了解和掌握涉及房屋产权管理、交易、抵押管理的房地产有关法律、法规要点及主要内容，掌握省、市相关法规、规定的主要内容。 5 2、掌握产权、 交易、抵押三大业务操作程序、内容。 4 3、规章制度，认真落实首问负责制，服务承诺制。 3 4、明确本岗位职责。 3 3 受理岗位职责及审核 （分） 1、明确应填写的表格、材料，准确填写相关内容。 6 2、明确该项业务当事人应提交的资料及提交该资料的原因。 6 3、明确受理窗口岗位承担的登记鉴证职责。 10 4、正确审核当事人与证件证明是否吻合；正确认别印章的真假；识别包括房产证在内的所有证件、证明的真假；当事人是否当面签字、盖章，按指纹，杜绝假材料过关。 5、掌握初始登记、新建商品房交易，二手房交易，期房及现房抵押的办证要求，操作程序，服务时限。 4 岗位 联系 （5分） 1、明确相联系的前后岗位及有关部门职责，操作程序，做好协调配合。 3 2、掌握四大岗位（受理、初审、复审和终审）职责权限。 2 5 优质服务措施 （分） 、收费的标准。 2、便民服务内容。 3 、文明、礼貌、热情服务，尽力帮其解决问题。 2 ×考评分百分比 1