第7章 产品与服务决策.pdfVIP

第 章 7 产品和服务策略 1 一、什么是产品? � 产品是向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费， 以满足欲望或需要的任何东西。 � 包括: � 实物 � 服务 � 事件 � 人员 � 地点 � 组织 � 观念 � 上述的组合 2 什么是服务? � 服务是由活动、利益或满足组成的用于出售的 一种产品形式，它本质上是无形的，对服务的 出售也不会带来对服务的所有权。 � 包括: � 银行业务 � 酒店服务 � 税收筹划 � 家居维修 3 产品的层次 (图. 7.1)